汽車后市場的客戶群體逐漸年輕化，80后、90后成為主要消費群體。吸引年輕人消費不容易，微信、Tik Tok、美團必須處處發光；讓年輕人持續消費就更難了。他一句話也沒說，就去隔壁洗車了。

最近雅森幫采訪的三位80后、90后車主都問了他們一個問題:

哪種汽車服務店是你不想再去的？

所有者1

姓名:小王

出生日期:1991年2月

職業:銀行后臺操作

駕駛車型:奧迪A3

車齡:1年

我以前去過附近的一家洗車店和美容店。檢查完車，店員問我:“美女，你之前在哪里洗車？”這是我的隱私，所以我沒有說話。然后，他說:“美女，你這張席子有點好看。你在哪里買的？”我有點不耐煩了。我只是來洗車的。只是洗車。請不要問一些莫名其妙的問題來套近乎，打探隱私。從那以后我就沒去過這家店了。

所有者2

姓名:朱曉

出生日期:1994年5月

職業:互聯網公司產品測試

駕駛車型:寶馬X3

車齡:2年

我以前遇到過這樣的店。在洗車過程中，臨時接到家里電話，要盡快回去。我催著趕緊把車洗了，但是付款的時候店員并不急著收錢，而是開始賣會員卡，在我拒絕之后，開始賣優惠保養套餐。我很著急，但是店員根本看不出我的焦慮，我只好機械地完成我的推銷。最后我只好強行打斷他的推銷，付了錢，匆匆逃離。

所有者3

姓名:小草

出生日期:1987年6月

職業:國企程序開發

駕駛車型:奔馳c級

型號:4年

我之前有過一次很美好的洗車經歷。把車給他們后我會給領導打電話。然后店員過來給我看了一張我車上劃痕的照片。我示意OK。然后就開始了，從噴漆修補到鍍水晶打蠟，還有什么隱形車衣都有。電話里漸漸聽不到領導的聲音。我揮了幾次手，他無動于衷。

最后沒有辦法大聲制止他，從此他再也沒有去過那家店。

從上面的采訪來看，如果有一家不辦卡，不過度宣傳，簡化專業，提供高效服務的汽車服務店，會受到這些年輕人的喜愛和光顧嗎？

廣東深圳真的有這么一家連鎖店。

這是一家“與眾不同”的美容洗滌連鎖:前臺沒有銷售、接待，每家只有2-3名施工技術人員；僅從事精洗、打蠟、內飾清洗3個項目；洗車就行，不辦卡，用小程序下單結算。

在這里洗車不用跟老板聊兩毛錢，也沒有屁股后面追的卡和促銷。辦事員技術員不單獨收取任何費用。

這家“與眾不同”的連鎖店有11家正式開業的店鋪。每家店的運營成本控制在3萬左右，單店月均產值7-10萬。90%以上的車主都是20到39歲的年輕用戶。

從數據來看，毫無疑問，這家店確實是以高效精簡的模式受到一些年輕人的喜愛。

那么，它如何在精簡人員、項目、流程的同時，實現門店的生存和盈利？

亞森剛認為主要有以下幾種方法:

輕資產做店。

整體(成本)支出相對較大是梅西店不盈利的原因之一。以及這個連鎖店中的所有商店

都是從輕資產的方式來規劃的，包括:選址、裝修設計、服務項目、人員配備等等。

店面在商場地下停車場，租金和裝修費用更便宜；裝修設計走簡約大氣路線，店面追求整潔；只有三個項目，精洗、打蠟、內飾清潔；店內沒有接待和銷售，每個店有2-3名施工技術人員也承擔客戶溝通；最后，車主通過小程序支付消費，總部通過小程序實現對各個門店的控制，管理更加高效智能。

專業細致的洗車價格。

這家商店把精洗的價格定在198元。那么，它為什么讓車主買單呢？

有針對性的選擇建筑耗材，會給車主帶來差異化的體驗。比如雨天，洗車后會在車身上噴防靜電產品，減少灰塵附著。或者打蠟的時候會根據車身顏色使用相應的蠟制品。

注重細節管理。比如在施工過程中，在兩個前門的車窗玻璃上縫上防水膠帶，施工完成后用風槍吹干膠帶，保證車主舉玻璃時車門玻璃上不會有太多的水印。此外，在建造過程中，還會將車內零散的東西收集整理，并呈現車內實用的收納物件，如零錢包、扎帶等。

最后，還會有一些有附加值的東西，比如疫情期間的一次性口罩、消毒濕紙巾等。

培養和積累客戶。

這個鏈條主要通過發放優惠券來實現創新。總部根據各門店的客群特點設計優惠券，通過大眾點評等渠道發放。優惠券額度一般是一張100元，吸引用戶購物。車主消費后會再次領取優惠券，從而逐步養成客戶的定點消費習慣。幾次購買后，優惠券的金額會逐漸減少，讓車主逐漸適應正常的消費價格。同時還有一套裂變激勵券，鼓勵車主分享給更多的朋友獲得優惠券。

要點:所有優惠券均可直接抵扣現金，適用于所有消費項目，無門檻，不限金額。

年輕員工和網絡化管理

員工是店鋪的基礎。為了適應年輕的客戶群體，這個鏈條上的技術人員以90后為主。當他們加入公司時，他們將接受15天的培訓。除了公司的規章制度，更多的是個人素質和專業技能，這些培訓以后還會繼續。所以員工在和客戶接觸的時候，既能體現自己的專業素養，又沒有文化素養的差距，還能拉近車主和員工的距離。

根據客戶在小程序中的評價，技師的等級分為S1到S5，等級決定了技師的底薪。一個贊累積10分，達到一定分數可以提升等級。差評對等級影響很大，業主一個差評可能導致技師降級。這樣的評分體系也讓員工更加珍惜客戶，用心服務每一位車主。

它的整個運作是通過網絡監督來實現的。后臺管理系統遠程監控各門店排隊、施工情況；在線小程序管理員工的休假、訂單、忙碌等。遠程視頻監控系統監督倉庫的工具放置、清潔和衛生。

作為汽車后市場的小成本鏈條，其利潤滿足了部分年輕車主的消費需求:專業、細致、簡單。“車小好調頭”的內部管理也深刻體現了“精簡高效”的運營邏輯。這家年輕人的創業店叫Superwash汽車美容工作室，總部在廣東深圳。