有這么一家水果店。他們三天實現了20萬元的營業額，凈利潤達到了3萬多元?？梢哉J為他的起步非常非常好。然而，三個月后，他們每天的營業額只有3000元左右，所以從一開始，他們就收到了這么好的收入。他一路怎么死的？

讓我這么說吧。其實人，有時候，我們就是要遇到人。其實他的開場是為了見一個貴人。這是什么？他的一個朋友自己也是做水果的，然后呢？至于他的朋友，他很擅長這個實體店的運營。

他的朋友擁有三家商店。這三家店呢？每個店最差的店一天能賺一萬多，相當于說這個店很厲害。所以一開盤，我就讓他朋友幫他交易，給他講一些經驗。當然，他的幕后工作太差了，他的朋友沒有幫他。還是什么？我們對此了解不多。

但是，他的朋友在他確實開業的時候幫他交易，效果很好。他是怎么交易的？開業之前，最核心的準備就是營銷的預熱，那么他是怎么做這個營銷的呢？這是傳統方式，很多傳單，離他店1公里到1.5公里。這一帶的小區都要去掃菜。

人家這個老操盤手？有三家成功的店嗎？當然，他很有經驗，所以呢？他走進每個小區，然后每家每戶去做宣傳告訴這些人，總有一天這樣的店會開起來，然后什么東西都很便宜！送你一張傳單。

簡單來說，那個西瓜，其實當時上市的時候4塊多一斤。如果他們開店，只需要2塊多錢。這個夠便宜了吧？差不多5塊錢，香蕉，在那個地方都賣3塊多一斤，他賣1塊多，相當于打了五折。

那接下來是什么？1999年，是榴蓮。大家都知道，當時各地都是30元左右一斤吧？他們是怎么做到的？你充值200塊，然后呢？榴蓮只要25元，用充值的200元就可以買到這個，相當于實物。給你打折吧？

然后，你要充值600元的榴蓮19元一斤。這個價格在很多地方都是遙不可及的，但是我相信有人做活動應該能做到19，少了，他也能做到19。啊，這太神奇了，還有什么更神奇的呢？充值1000元，直接送個榴蓮給你。你看到哪個就選哪個。

充值1500元？你選兩個榴蓮。那就強硬了，然后當天你還可以消費其他產品，他的一些產品最低可以打7折，所以他的開業力度很大，導致了他的開業。前三天，你可以用人山人海搶東西來形容他店的生意。

其實我們有些朋友這個時候可能會想問我，為什么做的這么低？我告訴你，他做的這么低的主要原因是供應鏈，我們可以做水果或者蔬菜。如果你的供應鏈沒有那么強，你很難生存，或者你只是開個夫妻檔賺點小錢，那他的供應鏈是怎么來的？

其實他沒有供應鏈，但是他給貿易商供貨嗎？那個交易商有三家店。每個店最差的店一天要一萬多。他們是怎么拿到貨的？其他地方的榴蓮拉過來，人家就用汽車卸。想想，直接卸20塊。這個價格是天壤之別。

那里的人可能會說供應鏈已經裝車了，讓一個司機拉過來直接給他卸下來。就這么簡單，所以他最初的產品產量這么低，是因為這個貿易商有三個非常非常好的店鋪在賣貨。

那又怎樣？他進來創業的時候，購買的產品都是經過這個渠道，跟他一起卸貨，成本極低，所以整個活動開了這么低的折扣，最后20萬的成交，他還有3萬多的純利潤。雖然從成本上來說他沒有賺到交易者的錢，但是在最后的盈利中還是給了他一萬多。

可能后來我們沒有談，就沒有繼續和他做下去，導致他的生意慢慢的持續下滑。事實上，你的生意正在下滑。當你的營業額下降時，你的成本就增加了。為什么成本在增加？

因為你失去了優質的供應鏈，你知道，后來你進了那個榴蓮，你就不敢多卸了。如果你只敢卸5件10件，你的成本就上去了。成本上去了以后，再想做低價，是做不到的。總不能虧本賣吧？這個時候你的價格只能和你周圍的店一樣。

然后一些老店有熟客。你是新店吧？當活動結束后你的價格和別人一樣的時候，就會流失一部分人，所以這個案例從各方面來說都是一個成功的案例，但是后端是我們要思考的原因。它在哪里？當然，第一個原因可能是他的營業額上不去。

他失去了良好的購買方法，這增加了他產品的成本。第二個原因是什么？核心是他沒有和他的用戶做好連接，讓他的客戶沒有覺得他虧欠他的客戶。這是核心吧？但他也建立了聯系，建立了存儲值的聯系。

但是你想過沒有這個儲值連接這個活動是不成功的。在我看來，就是這樣一個游戲。充值1000的人有嗎？是的，這是真實的數據。他們家充值到1000了，幾百個都做到了。這是真的，但是充值最多的都是200，200，幾乎當天就把錢花完了。你買了一個榴蓮，對嗎？

那你3天后恢復原價的時候，人還會來嗎？不一定，所以他沉淀客戶，綁定客戶的方法只有一種方法，一個方向，但是他沒有做對，所以當這些人在活動中花了同一天或者花了三天，回到正常價格的時候，他儲值里的錢又花完了，無關緊要，不會再來了。那么核心是什么呢？自從他創業一個月，兩個月后，我相信流量還是蠻大的，他沒有和客戶有更好的鏈接吧？就像我覺得買了一次水果不去，他就聯系不上我了。那你怎么通知我你的新活動呢？這是最大的問題。

這也是實體店普遍存在的問題。很多實體店不重視用戶管理。注重用戶經營管理的實體店就是那種做連鎖經營的大店。他們關注這些東西，然后把店做得很大，所以實體店更大。其實還有很多細節是你要做的吧？而我剛才講的細節非常重要。我就簡單說兩個月后，生意不太好了吧？大概3000元左右。這個營收是日常的，所以你想把這個營收拉上去，你想讓這些人回臟。你可能會找到一個產品，假設你找到一個橙子！

一斤可以拿五毛或者六毛到七毛，所以如果這附近的東西都賣2.5元，2元，或者2元一斤，我就拿貨，直接賣了。能賣1塊錢嗎，或者我不賺錢，只賣8毛錢。這個活動很刺激，但是怎么通知我呢？你找不到十幾個人再做一次推吧？如果你從一開始就和這些人有聯系。

當我有新的產品時，我仍然需要推動它。我手機一點就能直接告訴他，我們家今天有這個橘子，而且很便宜。你喜不喜歡，喜歡就來，但是他沒做。如果他一開始做企業微信！

他通過企業微信管理所有的人，所以有新的活動，他只需要一鍵發送，所有的人就會像你的朋友正常給你發微信一樣給你發。如果你點擊了這樣一條信息，你感興趣，你就會去。你想想第二個月第三個月會存多少客戶，那么沒有1萬的客戶有2萬吧？這么多客戶，兩萬。我一鍵推了。別說兩萬客戶都來了。最后只來了10%，來了2000個客戶。

這生意不是馬上就回來了嗎？因此...與這個客戶進行深度綁定是非常重要的。如果你不做這個動作，你將來實際上會和你的客戶斷開連接。以后想做什么樣的活動，不能直接告知客戶。這種情況下我想講什么？

我想說的是對用戶的管理，和用戶的接觸。為了這個用戶的綁定！這個沉淀大家一定要注意。你說你為質量而戰。你說大家都爭這個的時候，你爭什么，你就爭用戶管理。我剛才說的用戶管理只是入門的門檻。重要的是對我的用戶進行分級管理。什么是分業經營？我要標記我的用戶。誰喜歡買榴蓮，誰喜歡買西瓜，誰喜歡買哈密瓜，誰喜歡買山竹？我符合標準。我為什么要達標？我只是說，等你的橘子來了，通知那兩萬顧客。

有些人不吃橘子，是嗎？你真討厭。人們不喜歡橘子。當你發送推送消息時，人們會認為你打擾了。我分級管理，喜歡買榴蓮的人。我做榴蓮活動的時候，只會送他，這樣就不會造成額外的麻煩。因為我推薦的就是他喜歡的。