一、淘寶破損賠償規則

加入“淘寶損賠”服務的淘寶賣家必須履行以下服務承諾:

反應老化

在服務有效期內，買家以“收到破損貨物”或“收到破損/污損貨物”為由發起服務申請，賣家需要在24小時內回復。不響應服務申請，默認到達服務申請，按照服務申請中的約定直接退款給買家。

爭端解決

如果買家證明“收到的貨物有損壞/污損”有效，如果“收到的貨物有損壞/污損”的數量占總貨物的10%及以下，將按照付款金額的10%進行部分退款；如果“收到的破損/污損商品”數量占商品總量的10%至50%以下，則按照付款金額的50%進行部分退款；如果“收到的損壞/染色貨物”的數量占總貨物的50%或以上，將全額退款。

服務保證

退款成功后，賣方應向買方支付貨物實際退款金額的30%，賠償金額最高不超過30元，最低不低于5元。如果買家濫用此規范發起服務申請，淘寶不支持支付。

二、如何申請退款？

首先提醒大家，并不是天貓的每個商品都享受這個福利。只有帶有破損包退標志的商品才能享受優惠。如果您在收到產品后發現您的包裝損壞，您可以申請退款。

但是大家要注意，只要有證明，申請退款后就可以正常順利的拿到退款。

那么在你因包裹破損申請退款后，你只需要耐心等待，因為商家會在24小時內停止處理你的訂單。

但是在提交退款申請的時候，一定要記得把收到的貨物損壞的證明交上來。不僅可以提供被損壞貨物的照片，還可以出具快遞公司出具的損壞證明，其他一些可以證明貨物損壞的證明都是可以的。

如果他們要求你停止退貨，即使產品已經損壞，你也必須停止退貨。

加入淘寶破損服務對商家來說是大有好處的，因為可以獲得更多消費者的信任。不過，在加入之前，最好先了解一下基本規則。如果產品損壞，消費者可以申請退款。