1.如果買家收到的商品與你描述不符，淘寶支持退貨退款，來回運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。

2.如果沒有與買家達(dá)成退款協(xié)議，淘寶無法在介入后確定責(zé)任方。此時(shí)交易會(huì)退款，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。

3.如果買家說收到的商品與你的描述不符，從照片上可以直接看出來，淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接識別。

4.如果你的買家說收到的貨物與你的描述不符，并且這個(gè)問題無法用肉眼判斷，比如材質(zhì)不符，你要按照淘寶的要求提供相關(guān)證明文件，比如廠家的經(jīng)銷證明、產(chǎn)品證明、商業(yè)發(fā)票、檢測證明等，讓淘寶妥善處理。

5.交易中的運(yùn)費(fèi)糾紛，除買賣雙方協(xié)商一致外，按照“誰有過錯(cuò)，誰承擔(dān)”的原則處理。如果淘寶判斷商品描述不符，您承擔(dān)退貨郵費(fèi)。

原理是什么？

1.如果買家收到的商品與您描述不符，淘寶支持退貨退款，來回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。

2.如果買賣雙方在交易過程中沒有明確約定商品的描述(比如雙方約定了平均尺寸，但沒有約定具體尺寸)

3.如果你和買家達(dá)成了退款協(xié)議，但是沒有關(guān)于運(yùn)費(fèi)的約定，你需要和你發(fā)貨一樣承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)和退貨運(yùn)費(fèi)。

4.你沒有和買家達(dá)成退款協(xié)議，淘寶介入后也無法確定責(zé)任在誰。此時(shí)交易退款，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由你承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。