1.淘寶退貨的破損商品誰來賠？

一般貨物在運(yùn)輸過程中容易出現(xiàn)破損，此時的損失由快遞公司承擔(dān)。消費(fèi)者后臺申請退款，商家同意后可以找快遞公司索賠。所以消費(fèi)者在簽收快遞的時候，要仔細(xì)檢查東西的完整性，發(fā)現(xiàn)東西壞了，直接拒絕退貨就是了。

二、承諾規(guī)則的解釋

1.問題出在買家自己身上。

當(dāng)買家收到產(chǎn)品后不滿意，不喜歡，用不了，家人或其他人覺得不好等。：

(1)如果賣方以包裹郵寄方式交付貨物，買方在退貨時支付退貨運(yùn)費(fèi)。如果是一些特殊產(chǎn)品，在產(chǎn)品頁面有說明，退貨的時候也要扣除押金或者生產(chǎn)成本；

(2)賣家不通過包裹郵寄發(fā)貨的，在網(wǎng)上申請退貨退款時要扣除運(yùn)費(fèi)部分，退貨時才能寄出。一般情況下，賣家會拒絕收貨。

2.問題出在賣方

(1)如果誤發(fā)給其他買家，發(fā)錯產(chǎn)品，賣家承擔(dān)買家的退換貨運(yùn)費(fèi)；

(2)少送、多送等。，買方寄回的運(yùn)費(fèi)或再次將產(chǎn)品寄給買方的費(fèi)用應(yīng)由賣方支付。

3.問題出在快遞

(1)賣家及時發(fā)貨，但快遞公司因發(fā)錯或部件損壞、丟失而承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。這時候買家要提供購物單的總金額，快遞公司會進(jìn)行賠償。

(2)當(dāng)賣家未能在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨，或因故未能正確或足額發(fā)貨，快遞員延誤將訂單送達(dá)買家時，賣家和快遞公司基本各負(fù)責(zé)一半，看哪一方責(zé)任更大。

淘寶是電商平臺，交易過程中離不開快遞運(yùn)輸。所以明確運(yùn)費(fèi)責(zé)任問題是店鋪經(jīng)營的基礎(chǔ)，商家一定要重視。