異地收貨是指物流訂單對應的物流軌跡(收貨地址)與買家收貨地址(精確到區縣)不匹配。當消費者點擊“沒有收到包裹”，然后點擊“提交給商家”進行反饋，就會生成一個平臺任務。任務生成后，商家需要在24小時內進行驗證。

例A:訂單的地址是北京，收貨地點是海口，屬于異地收貨。

例B:訂單地址是杭州余杭區，簽收地點是蕭山區，屬于異地簽收。

例C:訂單地址為杭州市余杭區XX小區，收貨地點為杭州市余杭區XX小區物業/郵政站，并非外地簽收。

怎么處理？

1.如果店鋪的一個子賬戶需要辦理平臺售后任務，需要進行“服務待處理-平臺任務”權限的授權。未授權“平臺任務”的子賬號不支持回復和處理平臺售后任務，僅支持查看。

2.為了避免因超時處理而錯過平臺任務導致平臺介入，可以為平臺任務設置“待通知”的消息提醒。子賬戶設置成功后，您會在以下兩種情況下收到任務提醒:

(1)創建新的提醒任務；

(2)超時即將到期時未能回復。

3.異地簽訂的任務工單如何回復？

(1)登錄售后任務-新增待答任務-選擇“異地簽到”作為任務類型-點擊“回復買家”

(2)根據實際情況選擇對應的回復選擇，提交成功。

商務問答:

1.為什么我已經回復了異地簽約任務，還是沒有完成？顯示待定？

只有同時滿足以下兩個條件，異地簽到任務才會自動結束:

(1)該任務對應的訂單已經退款或者商家提供了憑證證明已經簽收補發；

以及(2)如果任務有投訴，直到平臺處理投訴，任務才會完成。

2.買家已經發起了“虛假發貨”的投訴。會有異地簽到任務嗎？

(1)如果買家已經發起“假發貨”投訴，仍然可以發起異地收貨任務。加班不處理，他也不會反復制造新的“假發貨”的投訴。

(2)如果商家逾期未辦理異地簽收任務，平臺已代買家發起假發貨投訴，該子訂單買家不能再次發起假發貨投訴。

3.異地簽任務的“待賣方執行”和“待跟進”是什么意思？

等待賣家回復:新創建平臺任務后等待回復的狀態。

等待執行:選擇工單在后續執行計劃后的狀態，如上傳補發單號、簽底單等。

待跟進:平臺介入處理完畢，用戶未申請退款，工單等待進一步處理。

平臺干預:由于超時失敗或方案不執行，平臺干預和平臺處理的狀態升級。

已完成:合同履行完畢或退款成功后，異地簽收任務完成。