1.指標的定義

產品DSR差評率=最近30天內一兩顆星被評價的次數/最近30天內被評價的總次數。

2.統計周期

前30天到第一天(T-30~T-1)，比如3月31日的數據，統計的是2022年3月1日到2022年3月30日。

3.檢查數據

訪問客戶之聲-店鋪評估-查看商品維度，查看近30天的指標得分、文件行、明細(地址:https://voc.taobao.com/home.htm #/new task/淘寶-服務器-報表)。

4.不要評估場景或類別。

系統主動識別或商家投訴惡意行為成立的訂單將被自動拒絕。

5.你支持主動上訴嗎？

惡意行為導致指標異常。可以在商保-惡意行為投訴中投訴，投訴成功后會自動拒絕相應訂單。

6.常見問題

1)在哪里可以看到DSR商品差評率的明細？

在顧客之聲的店鋪評估中，點擊菜單的商品模塊，可以在詳細的dsr差評訂單top100中查看。

2)買家惡意給出滿意度低評價怎么辦？

如果存在買家利用評價脅迫、威脅賣家等不正常行為的惡意行為，可以通過惡意行為投訴中心進行投訴。投訴成立后，這個數據會自動消除。

3)買家給的評價很低。能不能讓買家修改一下？

目前店鋪評分一旦制定，就不能修改和刪除。如果買家刪除或修改已經進行的信用評估，商店評分將不會被刪除或修改。如果買家不評價跟進系統生成默認好評，則不會生成默認店鋪評分。

所以不要聯系買家修改低分單，而是去查對應的問題是什么，如何改進。對于惡意評價，可以通過惡意行為投訴中心投訴。

4)商品DSR的評分標準是什么？

5分——質量非常好，與賣家描述完全一致，非常滿意；

4分——質量不錯，與賣家描述基本一致，還是比較滿意的；

3分——質量一般，沒有賣家描述的那么好；

2分——部分損壞，與賣家描述不符，不滿意；

1分——差價太離譜，與賣家描述嚴重不符，非常不滿意。