淘寶對未按約定時間發貨(違反發貨時間承諾)投訴的處理標準:

1.收到“違反發貨時間承諾”投訴后，在淘寶人工干預并認定投訴成立前，賣家根據淘寶違反發貨時間承諾規則自愿向買家支付相應金額違約金(5%上限30元)的，投訴不予處罰；

2.如果賣家未主動支付違約金，淘寶人工干預，認定“違反發貨時間承諾”投訴成立；

淘寶將從賣家繳納的消費者保障服務保證金中扣除相應金額的違約金支付給買家，同時按照淘寶違反發貨時間承諾的規則扣三分。

如何支付？

1.銷售者主動與消費者協商處理投訴的，取消違約金，向消費者支付的違約金提高到商品成交金額的10%，最高不超過100元，最低不低于5元；平臺介入處置并認定投訴成立的，取消處罰，除了支付消費者，還要向平臺支付同等金額的違約金。

二是情節嚴重的，如大量延遲發貨，還會采取A類扣6分、卸載/刪貨等措施。

3.家電行業:原《淘寶家用電器行業管理規范》規則，違反配送時間承諾，按照5%賠付消費者，最高100元，最低5元，現按上述違規規則處理。

4.涼城市場:原“淘寶涼城”市場管理規范、規則，違反發貨時間承諾按10%，最高200元，最低5元賠付消費者，現按照上述違反承諾規則處理。

現在淘寶違反承諾比以前更嚴重了。如果淘寶商家違反承諾，需要向買家支付商品實際交易額的10%作為違約金。