第一，自動豁免

針對物流異常影響的區(qū)域，淘寶平臺將結(jié)合國家衛(wèi)健委信息、快遞網(wǎng)點運營信息、物流派件情況，自動識別并免除責任。如果消費者的收貨地或商家的發(fā)貨地打到平臺免檢區(qū)，則對應(yīng)的訂單會被免檢(商家無需操作，默認免檢)。

第二，主動豁免

如果平臺免檢區(qū)沒有覆蓋商家的訂單，商家可以主動向平臺舉報，包括以下兩種場景:

1.一鍵歸檔

針對客戶收貨地址受到物流異常影響的情況，平臺會主動識別這部分訂單，推送給商家。商家可以點擊“一鍵備案”，避免備案后審批。

2.手工歸檔

如果商家因物流異常導致無法發(fā)貨，不在平臺免責和一鍵備案范圍內(nèi)，商家可以主動向平臺備案，提交受影響憑證。平臺審核通過后，可以對上報的訂單進行豁免。

二、平臺豁免和獨立備案入口:

入口1:

新版工作臺:交易-投訴和申訴-我要舉報。

入口2:

淘寶首頁——右上角“聯(lián)系客服”——賣家客服——延遲發(fā)貨報告

入口3:

新工作臺:主頁-疫區(qū)-了解

三。備案所需信息:

1.新聞聯(lián)播報道截圖/官網(wǎng)政府通知/官網(wǎng)衛(wèi)健委通知(推薦)。

2.百度或支付寶關(guān)于疫區(qū)的數(shù)據(jù)截圖(推薦)。

3、居委會、村委會、社區(qū)或物業(yè)出具的隔離承諾或證明。

4.快遞網(wǎng)點無法發(fā)貨。