買家收到貨物，發現破損，會第一時間向賣家報損，并發送破損照片。賣方可以根據實際損壞情況確定損壞情況，并提供解決方案。

賣家根據實際損壞情況協商后，不退貨(退貨會進入免費上門退貨服務流程)，如果協商結果是部分退款，賣家需要在24小時內進行第一次退款操作；如果協商是維修，賣家需要在7天內完成維修。

時間:定損處理后，保險根據可部分退款結算的訂單，在交易完成后72小時內向賣家支付實際賠付的80%。

付款條件是什么？

1. 殘損包服務是指消費者在淘特購買后收到的帶有“殘損包”服務標識的商品如有損壞，消費者在系統記錄的收貨時間起48小時(含)內僅通過“包裝/殘損貨/污漬”原因發起退款申請的業務承諾；

商家應在申請發起后24小時內有效回復消費者發起的退款申請(商家與消費者就處理方案達成一致的視為有效回復)，消費者提供有效憑證的，商家應在上述規定時間內根據實際情況為消費者提供退款處理服務。

2.損害賠償服務的性能條件包括(必須全部滿足):

(1)訂單中的商品帶有“破損包賠”的服務標志；

(二)消費者收到的商品損壞；

(3)消費者在收貨后48小時內發起僅退款申請；

(4)消費者因“包裝/商品損壞/污漬”發起僅退款申請；

(五)消費者應當提供未被涂改、增刪、無編輯痕跡的有效憑證。代金券的種類包括但不限于(不要求同時具備)圖片代金券和快遞代金券。