1。雙11退貨率高嗎？

從目前的統計數據來看，雙11的平均退款率已經超過10%，而很多美妝服裝店的退款率達到了30%以上，甚至有賣家反映自己店鋪的退款率高達70%。

對于大部分商家來說，這個數據無疑是壓垮駱駝的最后一根稻草，因為很有可能伴隨著退款和退貨的是一些故意的差評和惡意退貨，可能會讓我們賣家的努力成為空空談。

另外，刺激的消費會影響淘寶在雙11的退貨率。每年的雙十一，總會有一批買家，他們最后沒打算買一堆東西，但是最后發現不需要了，所以可能最后會申請七天無理由退貨服務，這也是退貨率提高的一部分原因。

二、為什么回頭率這么高？[/s2/]

1.這幅畫被過分美化了。

與實體店的真實體驗不同，電商業務往往可以說是“賣圖”的業務。大家都知道影響點擊率的核心因素是主圖，這往往會導致另一個極端，那就是不準。

很多商家為了點擊率和成交額，把一些精心美化的圖片作為商品的主圖，引導用戶下單。但很多精心美化的圖片往往難以展現商品的本來面目，容易讓消費者產生過高的期待。他們拿到實物，就會退貨，退款，甚至差評，投訴。每個結果對賣家的影響都很大。

2.賣點夸張了。

沒有一個賣家會覺得自己的產品不好，但是在描述我們的產品時，要盡量保持客觀的態度。雖然官方明令禁止虛假宣傳，但還是有很多商家容易走極端。

比如三天輕松瘦十斤(減肥產品)，一碰就去污漬(化妝品)，防水防碎(電子產品)。

這種看似非常有效的描述，在促進訂單完成的同時，也埋下了極大的安全隱患。比如沒有達到預期的效果，那么這類商品也是差評和退款的高發地。

3.無效承諾

為了刺激消費者下單，比如承諾功效和福利，很多商家也提高用戶的預期。只要他們做不到這一點，就很容易造成訂單流失。

4.運費保險

運費險是商家為消費者提供的保障，也是對其店內商品的信心，是服務的升級。

但在大的競爭市場下，很多不適合“運輸險”的店鋪不得不被迫增加運輸險，以便在用戶下單時提供更大的競爭力。

據了解，淘寶的雙十一退貨率比較高，而且一年比一年高。除了一些消費者下單補單，還有一些是賣家夸大賣點或者過度美化圖片造成的。商家應該在這些方面多做優化。