1。如何設置旺旺的滿意度？

打開聊天窗口，點擊“提醒評價”發送邀請。

評價數據查詢入口:進入賣家-子賬戶管理-監控查詢-服務評價，過濾時間和客服分組，然后顯示買家的評價內容。

二、什么是旺旺的滿足感？

1.淘寶旺旺的滿意度是指所有咨詢過賣家的買家都能對賣家的服務進行評價。不管他們下不下單，都不低于70%。平臺會在淘寶和旺旺的聊天窗口自動彈出評價提示，買家點擊即可。如果評估次數少于30次，則每24小時評估一次。

2.3分鐘人工回復率是指每天早上9:00-23:00買家咨詢賣家。如果賣家3分鐘內沒有回復，則納入考核，不低于90%，否則視為不合格。

3.郵件拒絕的點擊率。這就是賣家連續給買家發五條信息，平臺會提示是否拒收。買家點擊拒絕，則納入考核，通過率不高于5%。

對于第二點，似乎有點不合適。比如很多賣家冬天晚上23點才開門，有的中午就休息了。這個怎么算？而且這個考核點要等讀完了才算。如果賣家因為停電或者其他原因不能及時上線或者回復買家，也會算在考核里，或者冬天太冷晚上8點困了，睡不著？這些行為平臺已經涉嫌銷售。

比如現實中，管理方干預商店何時開門和關門，也干預經營者的行為和做法。原因是什么？

3分鐘人工應答率計算邏輯:3分鐘內30天應答的回合數/30天人工應答的總回合數。

A.考核期內累計輪次不足100輪的，不進行考核。(很容易超過100。

B.考核期:考核期為最近30天的上午9: 00至下午23: 00，其余時段不考核。(賣家再累再困也要操作到晚上23點。

c輪定義:買家咨詢——賣家人工客服回復，屬于對話輪。

詳細來說，每當同一個買家給賣家發消息，賣家必須在3分鐘內回復，否則即使沒有回復，圖片和表情也會被認為是回復，而賣家一旦回復，就意味著一輪，這個比例不低于90%。也就是說，在一個買家和賣家的聊天溝通過程中，按照20輪計算，賣家必須在3分鐘內回復至少18次，否則就是違法。

我咨詢過好幾個客服，說就算賣家不在線，買家給我發一個詢盤，被認為是沒有回復，機器人回復出單，因為必須指派人工客服，沒有回復被認為違法。再次，如果另一個人來說60輪，58個3分鐘回答，按照計算邏輯，回答率是95%，就是3分鐘回答76除以總輪數80。

當然，賣家不應該因為這個給買家無意義的回復。比如買家說等我5分鐘，我就開電腦。這種情況下，沒必要回復:好的，嗯。當然，每個人的溝通方式不同。有人覺得啰嗦，有人覺得服務不錯。強迫賣家回復買家，依靠所謂的規則來懲罰賣家，一定會導致賣家對平臺的好感度下降，用戶流失。

按照上面的方法，可以設置旺旺滿意度，即客戶對這次談話是否滿意，滿意就選滿意，不滿意就選不滿意。這個數據對賣家來說很重要，會影響店鋪燈塔積分。