談話是指客戶服務的一個接待過程，有明確的“開始”和“結束”。

排隊開放后，由于客服同時接待的咨詢數量有限，如果一次接待始終無法完成，新客戶將無法進入。

因此，有必要明確一次咨詢的開始和結束，以便同時控制咨詢量。目前有兩種結束會話的邏輯。一種是客服手動關閉接待窗口，另一種是超時后會話自動關閉。

相關問題和答案:

1.為什么同時接待的客戶數量大于我設定的上限？

答:客服轉接、客服發起聊天、二次通話、專屬客服優先接待、重復在線時間內店內聊天咨詢不占用每人同時接待的最大次數。所以客服同時接待的客戶數量可能會大于這里設置的上限。

2.全店開放排隊后，原來的分流規則還有效嗎？為什么售前客服要分給售后？

答:分流規則是有效的，但是會最大化客服接待能力。比如售前組和售后組都是排隊的，售前客服優先考慮售前進來的客戶，售后客服優先考慮售后進來的客戶。

但是如果售后客服群沒有排隊，售前有排隊，那么售后客服也會接待售前的客戶。

3.如果只想讓售前組接待售前的買家，售后組接待售后的買家，該怎么辦？

可以為需要的客服群開啟“不接受隨機流量”，這樣這個客服群只接收在本群排隊的客戶，即使空免費，也不會接收在其他群排隊的客戶。

設置方法是:開始排隊后，進入客服分發-高級設置-分組設置-不接受隨機流量(或牛倩新后臺-客服-客服分發-高級設置-不接受隨機流量)，選擇對應的分組，保存即可。

注意一個特殊的情況:如果所有群都開啟了有限群接待，如果一個群的客服全部下線，由于其他群只能接待群內買家，處于下線群的客戶會一直排隊，沒有人接待。

此時會關閉其他線上客服群的專屬接待功能，排在線下群之后的客戶會被其他群接收。

4.排隊結束時還在排隊的顧客怎么辦？

答:會根據分流規則分配給對應的人工客服。

5.開始排隊后，客服下線，吃完又上線。突然爆發了大量未讀消息。開業的時候都是接待買家。當時是什么情況？

答:消費者超時后，我們會向客服推送超時提醒，客服看到超時提醒就可以判斷是否需要關閉窗口。但是有時候接收列表太長，客服可能看不到下面有未讀消息(其實是我們推送的加班提醒)。

這樣離線上線后，會話恢復后，之前沒有看過的系統消息會以新消息的形式提示，但是打開后，好像買家沒有說話。

6.當所有客戶服務離線或暫停時，排隊系統如何工作？

答:所有客服離線時，新客戶進入離線消息池，不會收到排隊提示，但會提示客服不在線。

7.如果客服回復客戶需要一段時間，需要回復時會話關閉，是否需要搜索id聯系客戶？

答:不會，不回復的對話還是會在接待列表里，客服可以直接回復。對于客服發起的這種對話，不受同時接待人數的限制。

8.為了防止客戶提問，客服不能主動關閉對話框。但那樣的話，客戶可能沒有問題，但是因為系統沒有自動結束會話，客服滿員，其他客戶進不去。

答:客服確認收到后可以主動關閉對話盒。以前有商家找客服問有沒有問題，沒有問題就可以手動關閉。

或者，家長可以設置一個重復入場時間，讓新客戶先進來。如果原買家真的有問題，那么他會在你設定的時間內入行，不需要排隊。

9.第二天使用線下一鍵調車時，如果開啟排隊系統，這些調車人會安排排隊嗎？這些人和正常顧客的排隊順序是怎樣的？

答:被分流下線的人會和正常客戶一樣按順序排隊。這里建議家長在客服忙的時候按小時分流線下客戶，而不是一鍵分流所有客戶。

10.我只開始為個別團體排隊，但其他團體的顧客也會是高級服務助理。為什么？

答:請檢查服務助理的接收模式是否為“手動優先”。如果是“助理優先”，那么店里所有的買手都會在服務助理上進階。