[催交后的處理]

消費者點擊按鈕，淘寶平臺會判斷當前訂單是否延遲:

案例一:如果是商家發貨時限內的訂單，平臺會告知消費者訂單平臺規定的發貨時限，讓消費者耐心等待。

案例2:只有當這個訂單的交付被延遲時，才會生成一個服務工單，供商家處理24小時。本意其實是商家已經延遲發貨了，我們希望商家用自己的服務解決這個延遲訂單，讓消費者滿意。

“嚴重疫情、定制商品等特殊情況”

對于疫情特別嚴重、定制商品等特殊情況，只要商家報備，或者官方認定疫區、定制品類、預售等。，他們不會發工單給商家造成麻煩。

但私了協議不在排除范圍內。即使是和買家私下約定的，也只要在24小時內回復工單，明確表示已經和買家約定好就可以了。

如果賣家延遲發貨，24小時忘記回復消費者，即使有之前與消費者約定的聊天記錄截圖，平臺也支持投訴。

最后，建議:對于有特殊情況的商品(如定制、疫情等。)，建議使用淘寶發貨合同工具，與消費者約定具體發貨時間。

[買家可以取消嗎]

買家可以取消，但是因為商家先拖延發貨，后不回復客服，平臺的投訴會處理的很快，買家可能還沒取消就已經處理完了。

【規則公示:包括違約金、賠償金額、如何上訴】