在購買鞋服的過程中，尺碼咨詢是客服的一大場景。但是消費者每次詢問商品尺寸都需要發自己的尺寸信息，發不出自己的原始尺寸文件。

對于商家來說，還需要經常索要尺碼推薦所需的消費者簽收數據，這就要耗費大量的溝通。

針對這種情況，淘寶天貓平臺推出了尺碼助手新功能——在客服尺碼咨詢的場景下，觸發發送尺碼文件的功能，一鍵即可發送維護好的尺碼文件。那么淘寶客服聊天窗口是如何發送大小文件的呢？如何操作？

一、具體消費環節如下:

1.在客服聊天窗口發送商品，發起尺碼相關咨詢。

2.基于消費者發送的內容，算法識別出消費者可能需要“尺寸咨詢”，并觸發發送指導文件的提示。

3.點擊“發送尺寸文件”彈出尺寸文件浮動層，選擇角色進入尺寸文件。

您可以在此浮動層中添加新的尺寸文件或修改現有的尺寸文件數據。

根據商品的類別，會引導發送不同的數據~

服裝類別:身高、體重、肩寬和三圍。

鞋類:始終穿鞋碼和腳長。

胸罩:內衣尺碼，上胸圍，下胸圍經常穿。

4.點擊角色卡上的“發送”，自動將角色的相關尺寸數據發送給客服。

二、適用企業:

主營一等品類:女裝、男裝、內衣、男鞋、女鞋、運動裝、運動鞋。

接待場景:可以使用人工接待。(使用小米的智能機器人不觸發~)

收卡客服:最近和消費者聊天的接待客服；所有客服離線時，會根據分流設置推送卡片。

三、適用消費者:

以上所有適合業務咨詢的消費者

這是通過淘寶客服聊天窗口發送大小文件的流程介紹。淘寶客服的同學在和消費者交流的時候可以使用這個功能。