1.特殊情況:

使用交付時(shí)效工具(預(yù)售工具)/官方預(yù)售評(píng)估邏輯的訂單，應(yīng)在工具設(shè)定的承諾交付時(shí)間前完成收集；針對(duì)特殊時(shí)間段(如雙十一、春節(jié)等。有特殊發(fā)貨規(guī)則和評(píng)估調(diào)整公告)，以淘寶官方發(fā)布的調(diào)整發(fā)貨時(shí)間公告為準(zhǔn)。

如果消費(fèi)者在單筆訂單中購(gòu)買(mǎi)多件商品，商家對(duì)訂單進(jìn)行拆包，通過(guò)多個(gè)包裹發(fā)貨，則及時(shí)收款率會(huì)根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算多個(gè)包裹的收款。

2.統(tǒng)計(jì)周期

前32天到前3天(T-32~T-3)，如3月31日的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)的是2022年2月26日到2022年3月28日。

3.檢查數(shù)據(jù)

訪問(wèn)顧客之聲-門(mén)店考核-查看物流維度，查看過(guò)去30天的指標(biāo)得分、檔案等級(jí)和明細(xì)。

(地址:https://voc.taobao.com/home.htm #/new task/淘寶-服務(wù)器-報(bào)告)

4、不評(píng)估場(chǎng)景或類別及特殊情況。

(1)以下類別不考核物流體驗(yàn):騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲卡、網(wǎng)絡(luò)游戲裝備/游戲幣/賬號(hào)/培訓(xùn)、移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心、餐飲卡券、手機(jī)號(hào)/套餐/增值服務(wù)、特色酒店/特色客棧/公寓酒店、網(wǎng)店/在線服務(wù)/軟件、教育培訓(xùn)、消費(fèi)卡、能源旅游、民生。

本地化生活服務(wù)、度假線路/簽證通關(guān)/旅游服務(wù)、休閑娛樂(lè)、購(gòu)物券、婚慶/攝影/視頻服務(wù)、景點(diǎn)門(mén)票/演藝/周邊游、公益、國(guó)內(nèi)機(jī)票/國(guó)際機(jī)票/增值服務(wù)、全屋定制、車(chē)輛(經(jīng)銷(xiāo)商)、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、體檢/醫(yī)保卡、疫苗服務(wù) 。

(2) #39服務(wù)類目下訂單、定制類目訂單、虛擬商品訂單、O2O類目訂單、眾籌訂單等類目；貴重優(yōu)惠券# 39；、#39;其他# 39；、#39;郵資# 39；、#39;訂單# 39；、#39;新產(chǎn)品預(yù)覽# 39；、#39;39號(hào)存款；訂單等。，不計(jì)入及時(shí)收款率統(tǒng)計(jì)。

(3)(24小時(shí)或特殊情況要求)收貨前申請(qǐng)退款的訂單、取消發(fā)貨的訂單、已經(jīng)發(fā)貨但選擇不需要物流的訂單等。不計(jì)入及時(shí)收款率統(tǒng)計(jì)。

(4)不評(píng)估以下業(yè)務(wù)類型:全球賣(mài)家。

5.你支持主動(dòng)上訴嗎？

惡意行為導(dǎo)致指標(biāo)異常，可以在惡意行為投訴中心投訴；

如因不可抗力導(dǎo)致指標(biāo)異常，可在后期備案中心進(jìn)行申報(bào)。上報(bào)成功后，可以消除相關(guān)訂單的指標(biāo)考核的影響。

如果是在公告中的疫區(qū)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)拒絕帶有受疫情影響地址的訂單，商家無(wú)需再次提交申請(qǐng)。鏈接:

https://qn.taobao.com/microheadapp/control-tower-dashboard? SPM = a 2227.7147689 . 0 . 0.4 fc 2 evamp；active = abnormal report % C2 % a4 tab normal = PAY _托運(yùn)_超時(shí)

6.常見(jiàn)問(wèn)題

(1)為什么我的訂單都是24小時(shí)內(nèi)送達(dá)，我的及時(shí)收款率還是很低？

可能原因1:及時(shí)收款率統(tǒng)計(jì)最近32天到最近3天的及時(shí)收款。如果在此期間有未及時(shí)收集的訂單，將被視為未收集。

可能原因二:及時(shí)收款率的統(tǒng)計(jì)[買(mǎi)家付款時(shí)間到 物流返回“已收款”節(jié)點(diǎn)的時(shí)間]不是消費(fèi)者付款到賣(mài)家發(fā)貨的時(shí)間。如果物流公司提貨，但沒(méi)有上傳到代收節(jié)點(diǎn)，也記錄為不代收。請(qǐng)督促物流公司正確規(guī)范上傳收款節(jié)點(diǎn)。

(2)我們的品類是定制的，我的訂單都是選的，沒(méi)有物流。為什么我的及時(shí)收款率還是很低？

不需要物流、服務(wù)類、定制類的訂單不納入及時(shí)收款率考核，及時(shí)收款率只統(tǒng)計(jì)在考核范圍內(nèi)的訂單。

如果你店里的所有訂單都不需要物流或者定制，但是你的主要品類是考核及時(shí)收款率，那么你的店【無(wú)正常訂單】會(huì)得到0分。

(3)我上個(gè)月底收集的問(wèn)題，這個(gè)考核日期已經(jīng)不在近30天的范圍內(nèi)了。為什么我的及時(shí)收款率沒(méi)有提高？

及時(shí)收款率的統(tǒng)計(jì)范圍為T(mén)-32~T-3，符合該統(tǒng)計(jì)周期范圍的訂單將納入考核范圍。

(4)消費(fèi)者在旺旺上要求我晚兩天發(fā)貨，我就晚兩天發(fā)貨。

使用官方預(yù)售工具的，按照官方預(yù)售工具約定時(shí)間計(jì)算及時(shí)收款率；但如果不是預(yù)售訂單，且口頭約定，則按正常規(guī)則計(jì)算及時(shí)收款率。

(5)如果消費(fèi)者在同一個(gè)訂單下了多個(gè)商品，我通過(guò)多個(gè)包裹發(fā)貨，如何考核及時(shí)收款率？

從2021年9月起，及時(shí)收款率將跟蹤多包訂單的交付和到達(dá)。如果消費(fèi)者在單筆訂單中購(gòu)買(mǎi)多件商品，商家對(duì)訂單進(jìn)行拆包，通過(guò)多個(gè)包裹發(fā)貨，則及時(shí)收款率會(huì)根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算多個(gè)包裹的收款。

例如:

消費(fèi)者在同一訂單中訂購(gòu)了三種ABC商品。ABC商品都是非預(yù)售的日用商品，商家開(kāi)單發(fā)貨。在及時(shí)收款率的考核中，這是三個(gè)應(yīng)該收款的訂單，收款時(shí)間應(yīng)該在訂單支付后的24小時(shí)內(nèi)。

消費(fèi)者在同一訂單中訂購(gòu)ABC商品。AB貨不是預(yù)售的日用貨，C貨是預(yù)售貨，承諾3天內(nèi)發(fā)貨。在評(píng)估及時(shí)收款率時(shí)，這是三個(gè)需要收款的訂單。AB貨的領(lǐng)取時(shí)間在訂單支付后24小時(shí)內(nèi)，C貨的領(lǐng)取時(shí)間在72小時(shí)內(nèi)。