1。拍錯價格怎么辦？

(1)基本操作

網店標錯價格，買家“惡意”下單。面對這種情況，商家可以迅速參考以下步驟，以便縮小影響，減少損失。

1.一旦發現價格不對，及時下架或換成正確的價格，防止損失擴大；

2.告知電商平臺價格有誤、買家“惡意”下單的情況，請求平臺立即“保護”店鋪。

3.在店鋪首頁發布聲明，道歉并告知因商品標錯價格，合同構成重大誤解。價格錯誤的商品將不會被運送。如果您已經付款，請申請全額退款。

4.對于已經下單的買家，逐一告知并回復，道歉并要求買家主動申請退款。

5.如果買家因為商家不發貨而提起訴訟，商家會主動應訴，要求法院撤銷買賣合同，因為存在重大誤解。

(2)特殊反應

1.取消銷售合同

淘寶標錯了價格，買家以錯誤的價格下單，構成重大誤解。根據《民法通則》第147條和《合同法》第54條的規定，買賣雙方均可以重大誤解為由向法院申請撤銷買賣合同。需要特別注意的是，有一年撤銷權的預定期間，一年內不行使將自動消失。

商家在被動應訴的過程中提起反訴，撤銷合同是最可行的；商家發起訴訟，撤銷買賣合同也不好。因為大部分買家不會主動起訴，任何發起的訴訟，雖然商家可以達到解除合同的目的，但仍然需要承擔訴訟費，因為商家有重大過失。

2.處理敲詐勒索

有的買家 “惡意”批量下單，要求商家大額賠償或補償，并威脅不給錢就差評。如果性質特別惡劣，他們可能涉嫌敲詐勒索。對于這部分買家，商家要積極協商，主動回應。情節嚴重的，直接報警。

(三)應對方式的平衡與理解

如果價格標注錯誤，買家“惡意”下單，最好的辦法就是協商解決。買家主動申請退款，皆大歡喜。

第二種方案是電商平臺主動介入，查明確實是價格錯誤，幫助商家完成退款，減少各方損失，消除不良影響，保證店鋪能夠繼續經營。

訴訟是最糟糕的政策，也是最后的手段。沒有辦法被動回應。其實你每被動回應一次，商家的損失就增加一分。

必須明確，如果買家不同意，沒有辦法實現主動退款，協商解決。在這種情況下，必須徹底解決問題:一是電商平臺介入，幫助商家退款，減少影響，為各方減少損失；二是買方提起訴訟，商家主動應訴，解除合同，實現了案件。筆者認為兩種方案中最可行、最高效的是平臺介入“保護”店鋪。筆者認為，電商平臺有義務為有類似情況的商家提供保護和救濟。

二、標錯價格誰負責？

其次，賣家標錯了價格，是賣家審核不嚴，屬于自己的過錯。而且很多時候賣家在大促銷的時候，價格可以低到夸張的程度，買家沒有義務去鑒別是否標注錯誤。

那么這是否意味著店內沒有泄壓通道呢？不完全是。根據我國法律規定，這種情況構成重大誤解或者顯失公平，店家可以申請解除合同。但是，合同的解除必須通過訴訟或仲裁的方式進行。也就是說，如果店家沒有提起訴訟，也沒有法院判決撤銷合同的支持，買賣合同仍然有效。店鋪還是要盡到義務的。

那么，淘寶等電商平臺是否可以取消這個訂單，甚至可以對“惡意”下單的買家進行警告或制裁？這里需要理清買家、店鋪和淘寶的關系。淘寶只是一個交易平臺，不直接參與交易。形象一點就是菜市場。買家買菜，店鋪賣菜，平臺是市場管理者，通常收取攤位費。淘寶不是法院，無權取消交易。

如果淘寶商品價格標注錯誤，毫無疑問是賣家的責任。但如果買家拍下的價格過低，無法收回成本，商家可以嘗試與買家溝通，看買家能否取消訂單。