一、商家如何應(yīng)對(duì)疫情？

1.交貨地疫情無(wú)法交貨？

商品備案:根據(jù)公告通知判斷疫情控制的持續(xù)時(shí)間和范圍，提供“區(qū)域控制公告”截圖作為憑證上傳商品備案:

https://ltao.seller.taobao.com/activelyreport#/

操作:商家后臺(tái)-物流管理-訂單備案-選擇商品備案，可以選擇單個(gè)商品備案，也可以選擇全部(最多40個(gè)商品)備案。

備案時(shí)間:備案時(shí)間可選范圍:T-48 hlt；tltT+7天(t:當(dāng)前時(shí)間點(diǎn))lt；p = quotquotgt；

憑證要求: '交通管制、區(qū)域封閉、物流管制'等內(nèi)容需要在管制材料中提及；控制材料的時(shí)效性需要在申報(bào)時(shí)間的一個(gè)月以內(nèi)；受控材料區(qū)域應(yīng)與貨物裝運(yùn)地一致。可提供:政府公告、物流紅章證明或社區(qū)證明等材料。

2.接收地疫情無(wú)法送達(dá)？

根據(jù)物流能否到達(dá)及時(shí)設(shè)置區(qū)域限售；也可以設(shè)置區(qū)域限售；

https://inventorymanage.tmall.com/index.htm?電流= 1安培；homeTab = salesScopeManageamppageSize = 10ampsalesScope = templateManageampSPM = a21d 2t . 22405527 . ewservicewindow . 3.70 ab 6a fa 2 PV 0 ur

訂單已經(jīng)生成:

Step1:建議聯(lián)系和更換其他快遞物流盡量發(fā)貨；

第二步:如仍無(wú)法發(fā)貨，建議48小時(shí)內(nèi)與買家協(xié)商報(bào)單:提供“與買家約定的聊天截圖”作為憑證上傳訂單報(bào)免付款，注意因協(xié)商導(dǎo)致的發(fā)貨延遲。聊天截圖需要買家信息回復(fù):

https://ltao.seller.taobao.com/activelyreport#/

第三步:如果您的訂單超過(guò)48小時(shí)無(wú)法送達(dá)和報(bào)失，請(qǐng)聯(lián)系消費(fèi)者退款~

3.物流停滯怎么辦？

如果您的訂單出現(xiàn)物流停滯，您可以執(zhí)行以下操作:

(1)聯(lián)系物流公司，盡快反饋物流信息。

(2)如果補(bǔ)齊了，可以和消費(fèi)者溝通退款。

(3)如果補(bǔ)齊了，可以和消費(fèi)者溝通補(bǔ)辦。

更換操作如下:

(1)補(bǔ)發(fā)商品，并告知消費(fèi)者新的運(yùn)單號(hào)。

(2)將訂單的原運(yùn)單號(hào)修改為新的運(yùn)單號(hào)，修改位置:商家后臺(tái)-發(fā)貨-已發(fā)貨，在已發(fā)貨頁(yè)面通過(guò)搜索找到對(duì)應(yīng)的訂單-點(diǎn)擊'修改單號(hào)'-'修改'-填寫新的運(yùn)單號(hào)并確認(rèn)。

二、特殊場(chǎng)景的處理

1.我已經(jīng)點(diǎn)開了訂單發(fā)貨，快遞員收不到怎么辦？

注意每天查看小米客服【收貨地最新疫情豁免區(qū)】。如果買家收貨地點(diǎn)不在平臺(tái)疫情豁免區(qū)，建議您在24小時(shí)內(nèi)盡快更換其他快遞物流發(fā)貨。如果確實(shí)因疫情原因無(wú)法發(fā)貨，建議您盡快設(shè)置區(qū)域限售，并聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商退款。

第三，其他相關(guān)問(wèn)題

1.如何設(shè)置區(qū)域限售？

區(qū)域限售的設(shè)置入口是:賣家中心-寶貝管理-庫(kù)存管理。

2.為什么在指定區(qū)域設(shè)置限售的情況下，指定區(qū)域的用戶仍然可以下單？

造成這個(gè)問(wèn)題的原因一般有以下三點(diǎn):

(1)混淆區(qū)域限售模板和運(yùn)費(fèi)模板。銷售限制模板對(duì)應(yīng)銷售范圍的設(shè)置，運(yùn)費(fèi)模板對(duì)應(yīng)運(yùn)費(fèi)價(jià)格的設(shè)置，功能不同。如果要設(shè)置一些不能下單的區(qū)域，需要編輯區(qū)域限售模板，對(duì)應(yīng)的位置如下:工作臺(tái)-庫(kù)存管理-區(qū)域限售(銷售范圍管理)。

(2)設(shè)置了區(qū)域限制銷售模板，但未點(diǎn)擊“選擇關(guān)聯(lián)模板”，模板未生效。設(shè)置完銷售模板后，需要點(diǎn)擊【關(guān)聯(lián)全球門店聯(lián)盟銷售范圍模板】，關(guān)聯(lián)銷售模板后區(qū)域銷售限制生效。

(3)區(qū)域限售模板中勾選的區(qū)域有誤。設(shè)置銷售范圍模板時(shí)，點(diǎn)擊“X”作為不可銷售區(qū)域。例如，如果您想在揚(yáng)州限制銷售，首先找到江蘇省，然后找到江蘇省-揚(yáng)州市并單擊復(fù)選框。此時(shí)，揚(yáng)州是消費(fèi)者無(wú)法下單的城市，江蘇省內(nèi)除揚(yáng)州外的消費(fèi)者都可以正常下單。

3.設(shè)置區(qū)域限售對(duì)流量有影響嗎？

區(qū)域限售對(duì)門店和商品的數(shù)據(jù)沒(méi)有影響。合理的區(qū)域限售，可以減少因不可抗力(如疫情、洪水)或無(wú)法發(fā)貨區(qū)域延遲發(fā)貨造成的賠償和消費(fèi)者投訴。

同時(shí)，如果您因?yàn)槲锪鳠o(wú)法在疫情高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)發(fā)貨而設(shè)置了區(qū)域限售，請(qǐng)及時(shí)關(guān)注疫情，并與物流公司核對(duì)物流發(fā)貨情況。如果合作的物流公司在這個(gè)地方恢復(fù)配送能力，請(qǐng)及時(shí)取消將這些地方設(shè)置為區(qū)域限售，否則可能會(huì)流失愿意下單的消費(fèi)者。

4.平臺(tái)可以設(shè)置自動(dòng)限售嗎？

目前平臺(tái)僅支持自動(dòng)限售和取消官方物流。建議商家可以根據(jù)需要加入官方物流。如何加入淘特官方物流:

https://www.yuque.com/etstxo/qu6tst/czekwg? SPM = a2d5h . 23717638 . 0 . 0

5.如果賠償不被認(rèn)可，可以上訴嗎？

為了保障商家的權(quán)益，平臺(tái)設(shè)立了投訴中心板塊，供商家及時(shí)反饋問(wèn)題和困惑~

可以通過(guò)投訴中心的訂單維度進(jìn)行退款、賠償、糾紛、處罰等申訴。平臺(tái)會(huì)盡快處理您提交的投訴工單，請(qǐng)耐心等待。

同時(shí)，平臺(tái)已經(jīng)支持主賬號(hào)和子賬號(hào)的申訴能力，有需求的商家可以通過(guò)主賬號(hào)為子賬號(hào)開通申訴權(quán)限。

*如果您對(duì)訂單退款運(yùn)費(fèi)的處理不滿意，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況填寫問(wèn)卷:

https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/v6jD0EB2f