公告稱，為持續(xù)提升天貓平臺(tái)正品心智，優(yōu)化消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，天貓擬對(duì)《正品保障服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行修改。本次調(diào)整于2022年10月25日公布，2022年11月1日生效。

公告顯示，變更前，消費(fèi)者如投訴商品非“正品”，應(yīng)向天貓?zhí)峁┯行{證，包括但不限于具有相關(guān)檢測(cè)資質(zhì)的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具的材質(zhì)鑒定報(bào)告、品牌方出具的假冒(含盜版)品牌鑒定報(bào)告。

更改后，如果消費(fèi)者投訴商品非“正品”，天貓無(wú)法根據(jù)現(xiàn)有材料判斷，消費(fèi)者必須補(bǔ)充有效憑證協(xié)助平臺(tái)判斷，包括但不限于具有相關(guān)檢測(cè)資質(zhì)的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具的材料鑒定報(bào)告、品牌方出具的假冒(含盜版)品牌鑒定報(bào)告。

《正品保障服務(wù)規(guī)范》顯示，“正品保障”服務(wù)是指天貓商家向消費(fèi)者承諾在天貓平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品。如果他們收到貨后確認(rèn)商品不是“正品”，除了交易退款，還需要增加對(duì)消費(fèi)者的賠償。“正品”是指不是“假冒注冊(cè)商標(biāo)(包括盜版)”的商品，不是“未申報(bào)”的進(jìn)口商品，不是“假冒材料”的商品。

商家未履行正品保障服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照下列標(biāo)準(zhǔn)賠償消費(fèi)者:商家應(yīng)當(dāng)將商品實(shí)際成交金額退還消費(fèi)者；

商家需要向消費(fèi)者支付商品實(shí)際交易金額的四倍作為賠償，這個(gè)賠償義務(wù)將由商家承擔(dān)(限于商家賬戶內(nèi)保證金的可用余額)。商家完成支付后，不履行服務(wù)不再屬于天貓規(guī)則中一般違規(guī)的違反承諾的投訴受理范圍。

正品保障服務(wù)的核心是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，天貓會(huì)依靠有限的技術(shù)手段和普通人的認(rèn)知來(lái)做出判斷。為保護(hù)交易雙方權(quán)益，天貓不支持消費(fèi)者在以下情況下申請(qǐng)四倍賠償，由消費(fèi)者與商家自行溝通處理，具體如下:服務(wù)申請(qǐng)人為品牌商或疑似品牌商；

消費(fèi)者要求商家制售假貨；不以生活消費(fèi)為目的產(chǎn)生的訂單；交易標(biāo)的物涉嫌被消費(fèi)者調(diào)換的；根據(jù)目前的證據(jù)，天貓很難判斷和認(rèn)定商家沒(méi)有履行“正品保證”的承諾。