首先，最基本的打字要快，回答買家的問題要簡潔，快速打字的目的是快速回答買家的問題，讓買家感受到存在感，被接收。最重要的是解決買家對產品的疑問，引導交易！

其次要學會營造氛圍，好的談判氛圍才有重大的銷售成交！

再次，在談判過程中給客戶一種優越感，比如你可以有這個成交價，別人沒有這樣的折扣，或者這是專屬優惠券，別人沒有，反正讓買家覺得自己在這里購物待遇不一樣，促進交易！

然后，交易結束后，要禮貌的為客人送行，為后面的服務做好鋪墊。比如遇到質量問題，買家會先要求解決，而不只是一下子退貨或者差評，等我們想出好評和后續評論的時候，再找買家也不會突然，因為送客的時候就已經有暗示了！

怎么會？

淘寶客服分為售前客服和售后客服。主要工作是網上聊天，解決消費者的問題。但是不要小看客服這個崗位。客服人員需要掌握店里寶貝的所有信息，淘寶的規則，操作技巧。可以說這個帖子是無所不能的。以下是客服寶寶每天需要做的事情。

1.離線期間檢查客戶信息。

每天下班后，或者晚上，都是大家逛淘寶的黃金時期，所以客服人員雖然說下班了，但是也要時刻關注消息。很多店鋪的客服都是兩班倒安排的，想做客服的寶寶一定要提前了解。

2.及時了解店內促銷活動。

眾所周知，淘寶每個月都有很多大大小小的活動。作為客服，一定要在第一時間了解每個活動的規則。尤其是一些大促銷或者新品上架的時候。此外，客服需要隨時與運營方、藝人保持聯系，保證活動的正常進行。

3.了解店里的爆款和促銷品。

店內爆款、主推等款式大家一定要清楚。，尤其是寶貝的亮點和功能，以及優惠規則和套餐等。別人來咨詢，可以答疑解惑，幫助消費者解惑。另外，對于寶貝的一些差評，客服要及時溝通了解，進行調整和跟進。

4.個性化服務

淘寶店鋪數不勝數。想讓別人記住你的店，就要有吸引人的點，因為個性化服務就是讓顧客覺得你與眾不同，認為這家店提供的服務很好，所以可以算是個性化服務，這需要客服自己積累經驗。