第一，背景放大器；價值

1.背景

根據(jù)對會員的調(diào)查，會員對與商家客服簡單高效溝通的需求最高。咨詢業(yè)務(wù)客服時，機器人接待容易出現(xiàn)答非所問的情況，既不能直接解決會員的問題，也不能體現(xiàn)會員的特權(quán)感，不利于會員體驗。

2.價值

短期內(nèi)，會員跳過機器人，直接接入人工接待，有利于提高會員滿意度；

長期來看，如果商家合作為會員提供更好的差異化權(quán)益和服務(wù)(如更專業(yè)熱情的客服、更高價值的權(quán)益、更長的價格保障、更低的退貨證明門檻等。)，可以進一步提升會員粘性和ARPU價值。

PS:獲悉會員優(yōu)先接待權(quán)可作為“權(quán)利在線日”(優(yōu)質(zhì)商家考核指標(biāo)之一)中的權(quán)利之一，影響商家會員分層的考核指標(biāo)。

第二，適合商家

對于參與權(quán)益標(biāo)準(zhǔn)化試點項目且行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中有“優(yōu)先接待”的商家，會員優(yōu)先接待是必須的。

對于非權(quán)限標(biāo)準(zhǔn)化試點業(yè)務(wù)，符合以下條件之一的業(yè)務(wù)可考慮配置會員優(yōu)先接收權(quán)限:

1.客服工作量未達到飽和的商家:每個旺旺子賬號的平均咨詢接待量較低(如單個旺旺賬號平均不超過100個)，在不增加客服人力成本的情況下，為會員提供更好的服務(wù)；

2.客服工作量飽和但愿意為會員提供額外客服人力的商家。

第三，會員端展示

以下僅供圖解，以網(wǎng)絡(luò)版為準(zhǔn)。

四、商戶端配置

在新版本上線之前，商家可以通過以下版本進行配置。

1.配置入口:客戶運營平臺gt；會員權(quán)益gt。專屬客服人工接待

2.跳轉(zhuǎn)到專屬客服后臺，進入配置圈選擇店鋪會員(試點商家需按照行業(yè)試點標(biāo)準(zhǔn)圈出符合條件的等級會員)。