天貓雙11前夕，手機淘寶正式推出“親寶寶”頻道，專為媽媽和寶寶服務。目前用戶打開手機淘寶，首頁二層已經有“親寶寶”入口，或者直接搜索“親寶寶”進入頻道。

消費者進入通道填寫寶寶出生日期后，就可以看到生育年齡的購物清單，包括孕早期到6歲各種育兒場景下的母嬰好物。尤其是新手媽媽，從母乳喂養、喂養到常見的過敏、腹瀉，“親寶寶”都提供了購物清單。

值得注意的是，“親寶寶”2.0版本目前正在測試上線，增加了根據寶寶年齡推送的“成長周刊”，增加了“繪本推薦”、“在線咨詢”、“育兒百科”、“疫苗接種”等服務，并鏈接阿里健康，向兒科醫生、育嬰師等專業人士提問，幫助媽媽獲取專業育兒知識。

其中，“在線問診”服務可24小時連線三甲醫院專業兒科醫生，30分鐘內接診；“專家急診”服務實現了60秒極速會診；“疫苗接種”服務開通了阿里健康官方疫苗預約平臺，不僅可以預約兒童疫苗，還可以預約人乳頭瘤病毒等成人疫苗。

值得一提的是，天貓雙11的預售將于10月24日晚8點正式開始。最近淘寶天貓完善了配套功能和服務。

此前，淘寶宣布，今年天貓雙11升級長者版，為其長者用戶提供專屬人工客服。客服入口會顯示在首頁顯著位置，可以提供幫助用戶維權、代客戶退款等服務。同時，新版長者版還將增加買菜買藥等功能，并為買藥用戶提供免費藥師咨詢。

用戶打開淘寶APP，在“我的淘寶”右上角的“設置”中點擊“模式切換”，選擇“長者模式”即可切換長者模式(或者直接在搜索框中搜索“長者模式”即可完成切換)。

升級后將推出長輩專屬人工客服，并在首頁醒目位置設置客服入口。如果老年用戶不能操作退款，客服可以代為操作退款，如果退款被商家拒絕，會主動幫助用戶維權。