第一條為提升買家購物體驗，維護天貓市場秩序，根據天貓服務協議和天貓規則，制定本規定。

第二條本規范適用于所有在銷售周期內購買商品的商家和在購買周期內購買商品的買家。

第3條定義

特定商家是指使用天貓周期性商品購買工具銷售商品的天貓商家。

特定購買者是指定期購買商品的用戶。

周期性購買商品是指商家為滿足買家周期性配送需求而提供的配送頻率和配送計劃可選的商品。

定期采購訂單是指買方與特定商家達成的以定期方式購買商品的特定訂單。訂單內容包括發貨頻率、發貨計劃(每次件數、發貨次數)、發貨地址、發貨時間、訂單總價等。

提前期是指商家準備生產的時間(n天)。商家在接到買家訂單后，會對用戶訂購的商品進行生產調度，保證指定商品送達用戶手中。具體時間以頁面顯示為準。

配送任務是指商家在周期性采購訂單下需要執行的單個配送任務，包括配送時間、配送數量、配送地址等。

單個執行訂單和有時間限制的分配計劃是單個執行訂單。

第四條服務流程

商家按照買家選擇的發貨周期備貨發貨。訂單按單發貨完成后，商家進行單筆支付，全部發貨完成后交易完成。

第五條取消訂單

當定期采購訂單狀態為“待付款”時，買方可以選擇“取消訂單”。如果買家選擇“取消訂單”，訂單將被關閉。

第六條訂單退款

(1)當定期采購訂單未交付時，買方可以申請退款并獲得全額退款。具體退款時限請參考天貓交易時限規定。

(2)當周期性采購訂單部分交付時，所有后續未達到交付日期和交付日期的履約訂單買家均可申請一次性退款(此狀態下不允許部分退款)，可獲得交付任務對應的全額退款。

(3)當周期性采購訂單已經發貨時，對于已經到達備貨日期或發貨日期的發貨計劃，如果買家需要發起未收到貨物的退款，可以選擇單個發貨任務發起退款申請，退款必須與商家協商后辦理。最高可退款金額是單個任務對應的金額。

(4)定期購買的單筆履約訂單，交易成功前后只能退款一次。

第7條物流限制

定期采購訂單有兩種履行模式，一種是定期交貨，另一種是定期交貨。

(1)定期發貨是指商家在約定的發貨日期發貨，商家需要根據天貓物流時效管理規范中定期購買的商品類型進行履約，以單次履約單為準。

(2)定期交付是指商家在約定的時間交付貨物。具體的處方標準是:買家付款后，商家需要在定期采購訂單約定的到貨日期23:59:59前發貨。如果送貨任務沒有完成或者延誤，商家必須通過發紅包的方式向買家進行賠償。紅包面額計算標準為單筆配送任務實際金額的5%(單筆交易最低金額不低于5元且不高于50元)作為違約金。

由于以下原因導致的定期采購訂單延遲交付不在保修范圍內:

買方已經“濫用會員權利”；

不是基于日常消費需要的購買；

經新聞媒體曝光、國家行政部門通報或淘寶調查，發現商品本身或信息涉嫌違法違規，為保護買家權益，天貓要求商家立即停止發貨；

因不可抗力造成的延誤(“不可抗力”是指不可預見、不可避免或不能克服的客觀情況及其他影響投遞時間、造成包裹投遞延誤的客觀情況，包括但不限于全國性或區域性空地面運輸系統控制或中斷(如天氣)、郵政機關政策變化、戰爭、地震、臺風、洪水、火災、大霧等。

第八條投訴途徑

如果買家對訂單有疑問，建議先咨詢配送員或商家客服。

如果無法達成統一解決方案，買家可以通過手機淘寶/手機天貓進行投訴:“我的淘寶”-“已買寶貝”-“訂單詳情”-“投訴商家”。