淘寶店鋪違約是指淘寶商家未按承諾向買家提供以下服務，妨礙買家權益和/或未按承諾向淘寶履行以下義務。淘寶官方發布的其他管理內容(包括但不限于規則、規范、類目管理標準、行業標準等。)應受其特殊規定的約束。

1.天貓商家違反以下任何一項承諾，每次扣六分:

1.淘寶判斷天貓商家應承擔退貨、退款等售后保障責任，但商家拒絕承擔；

2.淘寶判定天貓商家確實應該承擔七天無理由退貨的售后保障責任，但商家拒絕承擔；

3.天貓商家參與“試用中心”的活動，但在買家注冊成功后，拒絕向買家寄送或延遲寄送承諾的試用商品；

4.買家選擇支付寶擔保交易，天貓商家拒絕使用；

5.加入貨到付款或信用卡支付服務的天貓商家拒絕提供或以承諾的方式拒絕提供前述服務；

6.已加入淘寶官方活動的天貓商家，未完成活動要求(發貨時間除外)。

2.天貓商家違反以下承諾之一的，應當承擔相應的后果和責任。如需繼續履行，天貓平臺將督促天貓商家繼續履行義務:

1.天貓商家拒絕提供或以承諾方式拒絕提供發票(特定商品除外)；

2.天貓商家通過阿里旺旺等方式引導買家在天貓外交易；

3.天貓商家通過各種方式參與淘寶發放的紅包或積分的領取。

3.天貓商家在特殊情況下對已支付訂單或相應商品或服務有其他未履行承諾的，每次扣四分。

1.淘寶判斷賣家確實應該支持消保服務的“七天退貨”，但拒絕履行七天退貨承諾；

2.淘寶判斷賣家確實應當承擔退貨承諾、破損換貨、質量承諾、假一賠三等服務承諾，但賣家拒絕承擔；

3.買家選擇支付寶擔保交易，賣家拒絕使用；

4.在交易達成過程中，賣方承諾給予買方除交易商品以外的禮品或發票等物品，但實際上拒絕給予；

5.交易達成過程中，賣家承諾退貨、包維修等服務，實際未能履行；

6.交易達成過程中，賣方承諾承擔發貨或退貨的運費，但實際未能履行；或者七天內退貨，賣家拒絕承擔送貨運費。

淘寶的失信行為有很多種，不同行為的處罰力度也不一樣。當然，違背承諾越嚴重，天貓店鋪扣分越多。在這一點上，天貓賣家更需要注意。