1.淘寶商品損壞了怎么辦？

第一步:淘寶商品如有損壞，第一時(shí)間聯(lián)系買家提供商品照片，確認(rèn)商品情況。在這個(gè)過程中，重要的是有商有量，端正溝通的態(tài)度和語言，千萬不要把買家的反饋當(dāng)成仇恨。良好的溝通態(tài)度是解決問題的根本。

第二步:與物流公司核對收據(jù)。記得核實(shí)是誰簽收的，是不是本人簽收的。如果不是買家自己簽收，也沒有買家授權(quán)，建議直接操作退款，聯(lián)系物流公司協(xié)商理賠，避免和買家產(chǎn)生誤會。

特別是不要因?yàn)樽约汉臀锪鞴镜慕簧娑⒄`了你和買家之間的問題。必須明確輕重緩急，先解決買家的事情，再跟進(jìn)物流的事情。

二、如何索賠？

淘寶賣家可根據(jù)實(shí)際受損情況進(jìn)行協(xié)商，無需退換貨(退換貨將進(jìn)入免費(fèi)上門退貨服務(wù)的售后流程)，協(xié)商結(jié)果為部分退款的，賣家將在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行第一次退款操作；如果協(xié)商的是維修，那么賣家需要在7天內(nèi)完成維修。

一般情況下，在定損處理后，保險(xiǎn)應(yīng)在交易完成后72小時(shí)內(nèi)，按照可以部分退款結(jié)算的訂單，向賣家支付實(shí)際賠付額的80%。

淘寶商品損壞常見于物流運(yùn)輸。一旦有消費(fèi)者反應(yīng)，賣家一定要積極處理，絕不推卸責(zé)任，否則會影響買家對店鋪的印象。