1.如果買家收到的商品與你描述不符，淘寶支持退款，來回運費由賣家承擔。

2.如果沒有和買家達成退款協議，淘寶介入后無法確定誰負責。此時，交易會退款，發貨運費由賣家承擔，退貨運費由賣家承擔。

3.如果買家說收到的商品與你的描述不符，直接從照片就能看出來，淘寶有權根據商品圖片直接識別。

4.如果你的買家說收到的貨和你描述的不一致，這個問題是肉眼無法判斷的，比如材質不一致。你要按照淘寶的要求提供相關的證明文件，比如廠家的經銷證明、產品證明、商業發票、檢驗證明等。，以便淘寶妥善處理。

5.交易中的運費糾紛，按照“誰有過錯，誰負擔”的原則處理，買賣雙方協商一致的除外。如果淘寶判斷商品描述不符，退貨郵費由你承擔。

那么如果描述不符，店家的處罰是什么？

描述不一致是指買家收到商品后，發現商品與交易達成時商家給出的描述不一致，商家未對商品的瑕疵、保質期、附帶品等進行披露。妨礙買方產品滿意權的行為。

如商家描述不符，每次扣三分。如果消費者投訴商家的實際商品與寶貝詳情頁上的描述不符，那么商家就需要注意了，因為這已經屬于虛假宣傳的范疇，店家可能會面臨嚴重的處罰。

怎么證明？

1.淘寶的規則是，如果你買了與描述不符的東西，它會支持你退回淘寶退款。不會支持索賠。除非你被商品傷害了，否則不會因為這個浪費時間和精力的補償。

2.如果退貨后再投訴，可以投訴描述不符。你買的時候有頁面快照，你要證明你的商品和描述頁上的描述不符。否則你基本會敗訴。淘寶小二一般采取順其自然的做法，勸你退貨。

3.如果買家收到的商品與您描述不符，淘寶支持退貨退款，來回運費由您承擔；

如果買賣雙方在交易中對商品的描述沒有明確約定，比如雙方約定平均尺寸，但沒有約定具體尺寸；

你和買家達成了退款協議，但是沒有關于運費的約定，你需要和你發貨一樣承擔發貨運費和退貨運費；

4.如果沒有和買家達成退款協議，淘寶無法在介入后確定誰負責。此時交易退款，發貨運費由你承擔，退貨運費由賣家承擔；

5.如果您銷售的商品是閑置商品，如果閑置商品描述不一致，請參照閑置商品爭議解決；

淘寶關于商品描述不符的證明:如果買家說收到的商品與你的描述不符，而且從照片上可以直接看出來，淘寶有權根據商品圖片直接識別；

6.如果你的買家說收到的貨物與你的描述不符，并且這個問題無法用肉眼判斷，比如材質不符，你要按照淘寶的要求提供相關證明文件，比如廠家的經銷證明、產品證明、商業發票、檢測證明等，讓淘寶妥善處理。