1. 銷售者主動與消費者協(xié)商處理投訴的，取消違約金，向消費者支付的違約金增加到商品成交金額的10%，最高不超過100元，最低不低于5元；如果平臺介入處理投訴，認(rèn)定投訴成立，則取消處罰，除了賠付消費者，還要向平臺支付同等金額的違約金。

二是情節(jié)嚴(yán)重的，如大量延遲發(fā)貨，還會采取A類扣6分、卸載/刪貨等措施。

3.家電行業(yè):根據(jù)Taobao.com原家電行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，消費者違反送貨時間承諾，賠償5%，最高100元，最低5元?，F(xiàn)在將按照上述違反承諾規(guī)則處理。

4.【/h/】涼城市場:原“淘寶涼城”市場管理規(guī)范規(guī)定，按照承諾發(fā)貨時間的10%對消費者進(jìn)行補償，最高200元，最低5元?，F(xiàn)按上述違反承諾規(guī)則處理。

現(xiàn)在淘寶對失信的懲罰比以前更重了。如果淘寶商家食言，需要向買家支付商品實際交易額的10%作為違約金。

規(guī)則是什么？

賣家違反交易承諾，每次扣四分。未按約定時間交貨包括但不限于以下情況:買方付款后，賣方未在約定時間內(nèi)交貨。

買賣雙方無約定的，賣方應(yīng)在買方付款后72小時內(nèi)交貨；如自行約定交貨時間，賣方必須在買方付款后，按照約定在承諾時間內(nèi)交貨；

如果賣方參加官方活動，約定的交貨時間以活動要求的時間為準(zhǔn)?？爝f公司完成將快遞單上的信息錄入快遞公司系統(tǒng)，淘寶合作物流會將這些信息同步到淘寶。買家可以使用quot買了寶貝quot查看。

買方付款后，賣方以貨物有瑕疵或缺貨為由，導(dǎo)致買方申請退款，致使賣方無法在約定的交付時間內(nèi)實際交付貨物；買家付款后，賣家因自身原因單方面拒絕發(fā)貨或暫停發(fā)貨(比如擔(dān)心后續(xù)得到差評)(比如已經(jīng)發(fā)出但未發(fā)貨的商品擅自召回)；

賣家點擊“發(fā)貨”按鈕，但實際未能在約定的發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)貨；賣方發(fā)貨時間以快遞公司系統(tǒng)記錄的時間為準(zhǔn)。

投訴理由包括:交易違反支付寶交易流程，拒絕使用信用卡支付，未按承諾發(fā)貨，惡意騷擾，未按交易價格交易。買家投訴賣家時可以選擇相應(yīng)的投訴理由。

1.淘寶判斷賣家確實應(yīng)該支持消保服務(wù)的“七天退貨”，但拒絕履行七天退貨承諾；

2.淘寶判斷賣家確實應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退貨承諾、破損換貨、質(zhì)量承諾、假一賠三等服務(wù)承諾，但賣家拒絕承擔(dān)；

3.買家選擇支付寶擔(dān)保交易，賣家拒絕使用；

4.在交易達(dá)成過程中，賣方承諾給予買方除交易商品以外的禮品或發(fā)票等物品，但實際上拒絕給予；

5.交易達(dá)成過程中，賣家承諾退貨、包維修等服務(wù)，實際未能履行；

6.交易達(dá)成過程中，賣方承諾承擔(dān)發(fā)貨或退貨的運費，但實際未能履行；或者七天退換包裹商品，賣家拒絕承擔(dān)送貨運費；

7.加入貨到付款或信用卡支付服務(wù)的賣家拒絕提供或拒絕以承諾的方式提供前述服務(wù)；

8.賣方違反自己做出的其他承諾；