違約是指賣方未按約定向買方提供承諾的服務(wù)，妨礙了買方的權(quán)益。違反承諾的，銷售者應(yīng)當(dāng)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)規(guī)定的如實(shí)描述、賠償、退貨、更換、維修服務(wù)等承諾；

或者賣家必須按照實(shí)際成交價(jià)格向買家或者淘寶提供發(fā)票；或者賣方必須向買方支付違反交貨時(shí)間承諾的違約金。

具體是什么情況？

一、交換承諾

這個(gè)場(chǎng)景可以分為兩種情況:一是賣家承諾換貨，但收到退貨后拒絕或者說沒貨。如果真的缺貨，一定要先和買家協(xié)商，達(dá)成一致。第二，雙方約定了具體的換貨日期/時(shí)間，但賣方后來未能履行。

2.承諾交易時(shí)承諾贈(zèng)送，但贈(zèng)品并未實(shí)際送到買家手中，事后也拒絕補(bǔ)發(fā)。建議賣家提前確認(rèn)贈(zèng)品數(shù)量，避免日后無法履行承諾而引發(fā)投訴，同時(shí)與消費(fèi)者協(xié)商后續(xù)補(bǔ)發(fā)事宜。

第三，賣家自己承諾。

比如交易時(shí)已經(jīng)承諾了送貨時(shí)間/維修服務(wù)，但最后沒有兌現(xiàn)。如果賣家承諾買家買一送一，但實(shí)際未能兌現(xiàn)；建議賣家與買家溝通達(dá)成一致，補(bǔ)發(fā)/退還差價(jià)等解決方案，避免違約。

第四，違反優(yōu)惠承諾

比如賣家在旺旺承諾滿300減100，但沒有說明實(shí)際使用情況，后續(xù)的鑒定券已經(jīng)領(lǐng)取，導(dǎo)致消費(fèi)者沒有享受到優(yōu)惠，存在違反承諾的情況。

動(dòng)詞 （verb的縮寫）發(fā)票承諾

交易時(shí)承諾開具發(fā)票，但實(shí)際并未將發(fā)票提供給買方，事后他也拒絕補(bǔ)辦。淘寶商家違反上述任何一種行為，需要向買家支付商品實(shí)際交易額的10%作為違約金，最低賠償金額不低于5元。