淘寶商品損壞怎么處理？

先聯(lián)系買家提供實物照片確認(rèn)貨物。切記有商有量，端正溝通的態(tài)度和語言，不要把買家的反饋當(dāng)成仇恨。良好的溝通態(tài)度是解決問題的基本根本。

第二，跟物流公司核對收貨。記得核實是誰簽收的，是不是本人簽收的。

3.如果不是買家本人簽字，也沒有買家授權(quán)，建議你直接操作退款，聯(lián)系物流公司協(xié)商索賠，避免和買家產(chǎn)生誤會。

注意事項如下:

1.與買家溝通了解貨物簽收時的情況，同時讓買家提供貨物圖片，以便更好的了解現(xiàn)在貨物的實際情況。

2.自檢發(fā)貨環(huán)節(jié)是否存在問題，貨物質(zhì)量是否因短缺損壞。

3.自檢發(fā)貨環(huán)節(jié)沒有問題。可以問買家貨物是否是買家本人簽字，簽字時是否有驗貨。

4.如果買家簽收并驗貨，可以向買家索要下一個派件物流公司和派件員的信息和聯(lián)系方式，以便進一步核實。如果情況屬實，及時聯(lián)系快遞公司，發(fā)起投訴和索賠。

5.如果商品在物流過程中出現(xiàn)問題，需要寄件人聯(lián)系物流發(fā)起索賠，所以商品的風(fēng)險需要賣家承擔(dān)，買家才能簽收。如核實物流問題，及時聯(lián)系物流索賠，并告知買家情況自愿給買家退款，避免您和買家產(chǎn)生誤會。

6.如果貨物未經(jīng)買家同意由第三方簽收，存在件數(shù)少、損壞的問題，一定要先安撫買家。及時聯(lián)系發(fā)貨快遞公司，根據(jù)收貨信息核實發(fā)貨快遞員是否已發(fā)貨。(如果物流公司沒有按照您的要求發(fā)貨，并且貨物未經(jīng)買家同意由他人簽收，那么貨物丟失或損壞的問題由物流公司負(fù)責(zé)。記得及時聯(lián)系物流公司處理索賠，主動退款給買家)。

賠償多少？

產(chǎn)品質(zhì)量問題索賠，最高可獲十倍賠償。根據(jù)相關(guān)法律，商品或者服務(wù)有欺詐行為的，消費者可以向商家要求商品價款或者接受服務(wù)費用的三倍賠償。

聯(lián)系買家提供實物照片確認(rèn)貨物，切記要有正確的溝通態(tài)度和語言。