牛倩新后臺

牛倩的新背景是在灰度重卷中。對于大批量覆蓋的業務，可以參考以下操作流程設置機器人接待。

第一步:在牛倩商家后臺-客服-客服分流-高級設置中，點擊選擇“機器人配置”，選擇要使用的具體機器人(或者選擇不使用機器人)。

具體機器人選擇:如需使用商店小米，請先訪問商店小米后臺，簽署相應協議，打開商店小米；

第二步:在第一步中選擇特定的機器人后，設置機器人接收模式。

機器人策略:

1.機器人接待策略方面，目前支持全店維度或者分組維度的機器人接待模式。

A.全店維度是指全店所有組使用機器人優先/人工優先/混合模式。

B.分組維度是指不同的組設置不同的接收方式，Handshake.com理解為可以在分組維度設置人工或機器人優先級。如下圖所示，您可以將“售前分組”設置為機器人優先級，將“售后分組”設置為手動優先級。這樣，分配到售前組的消費者就會進階到機器人；被分到售后組的消費者會直接去勞動，不經過機器人。

2.目前支持三種接收模式:人工優先/機器人優先/混合模式。

A.人工優先是指新的咨詢會先進入機器人，只有當人工不在線或完全掛機時，咨詢才會進入機器人。

b機器人優先是即使有人工在線，新咨詢也會先進入機器人，機器人答不上來才會進入人工。

C.混合模式是指按比例分配人工優先級和機器人優先級，商家可以根據實際接待壓力動態調整流量比例。

3.注意，機器人啟動時，默認會給機器人(離線消息池)離線消息，不能選擇給主賬號或代理賬號。如果需要修改離線消息設置，需要在“機器人配置”中選擇“不要使用機器人”，保存后再進行調整。

牛倩老后臺

牛倩新后臺在灰度放量，暫時沒有被放量覆蓋的業務可以參考以下操作流程。

第一步:在牛倩選擇一個機器人-客服平臺-智能托管接待。

第二步:在新后臺啟動機器人接收，設置機器人接收模式。

設置入口:

新后臺導流(kehufuwu.taobao.com)-導流-高級設置-全店調度-機器人配置

產品邏輯:

1.我們支持在整個商店維度或分組維度中設置機器人的接收模式。

-全店維度是指全店所有組都是機器人優先/人工優先/混合模式。

-分組維度就是不同的分組設置不同的接收方式，這是我們新的在線能力。這樣，家長可以在分組維度中設置手動或機器人優先級。

家長可以將售前分組設置為機器人優先，售后分組設置為人工優先。這樣，分配到售前組的消費者就會進階到機器人；被分到售后組的消費者會直接去勞動，不經過機器人。

2.目前支持三種接收模式:手動優先/機器人優先/混合模式。

人工優先是指新咨詢優先考慮人工。當人工不在線或全部掛機時，咨詢會進入機器人。

機器人優先級是即使有人工在線，新咨詢也會先進入機器人，機器人答不上來才會進入人工。

混合模式是指人工優先級和機器人優先級按比例分配，商家可以根據實際接待壓力動態調整流量。

3.注意，機器人開啟時，離線消息會默認給機器人，不能選擇給主賬號或代理賬號。