為了解決老人網購問題，雙11前淘寶的淘寶網今年將推出老人專用人工客服，可以幫助用戶維權，代客戶退款。此外，在購藥服務中，還提供免費藥師咨詢。

去年雙11開始前，淘寶APP已經推出了“老人模式”，幫助老人掃除網購障礙。這種模式由三部分組成:簡化信息、放大字體和啟動語音助手。

長輩模型包括首頁和“我的淘寶”頁面，還引入了搜索、商品詳情頁、訂單確認頁等概念。

此外，淘寶APP之前還支持推出“拿藥瓶買藥”功能，通過淘寶APP首頁右上角的“淘寶拍照”功能識別具體藥物。

老年用戶可以瞄準藥盒搜索同一種藥物，淘寶APP會添加藥物的病種、用法、用量等用藥提示，點擊提示的詳情頁可以看到相關用藥禁忌，幫助用戶了解藥物信息。

淘寶還特別提醒，拿藥瓶買藥的功能主要是幫助消費者找藥和認識藥。一旦出現身體不適，建議盡早就醫，同時遵醫囑，不要自己盲目找藥。

今年9月26日，淘寶官方宣布2022年天貓雙11商家注冊正式啟動。今年天貓雙11的優惠力度是每家店300-50。雙11預售時間為10月24日晚8點，第一波銷售時間為10月31日晚8點至11月3日晚24點，第二波銷售時間為11月10日晚8點至11月11日晚24點。

同時，今年淘寶天貓發布了12項商業舉措，涵蓋了雙11商家運營的方方面面，服務商家備戰雙11。

在流量支持方面，今年雙11，淘寶直播推出“雙11超播”激勵措施，為各類商家和人才提供冷啟動流量激勵。雙11全周期淘寶直播擴展淘寶app的首猜、主搜索結果集、關鍵詞等公共領域渠道，為才藝主播和商家提供更多免費公共領域流量。

在產品和服務方面，雙11阿里媽媽“達摩盤”零門檻對淘寶、天貓商家開放，幫助其精準觸達目標消費者。淘寶天貓與牛倩聯合推出客服績效、數據預警、促銷預測等免費智能分析工具，幫助商家更輕松地參與雙11。