我理解核心升級方向:

基于消費者不同的申請計費和求助時間，給予商家更長的平臺售后任務處理時間(工單回復時間24小時內不變)。

任務執行期間，商家除了回復工單，還要在發票平臺上完成開票。

當商家在發票平臺完成線上開票后，發票平臺的售后任務將自動完成，原方案中的消費者確認流程將被取消。

如果消費者取消開票申請，工作訂單將自動取消。

增加談判能力，給商家和消費者在賬單周期上的二次談判。

發票提醒平臺售后任務的覆蓋范圍更新為支持在線開票的商品類別和商家，其余暫不覆蓋。

一、升級內容描述

1.發票提醒任務是什么？

您可以根據任務類型和啟動原因來區分發票催款任務。

2.發票催款單對應的任務什么時候生成？

賬單逾期后(賬單周期為10天)，如果消費者向平臺求助，會有賬單提醒任務(逾期內的賬單提醒尚未上線)。

3.在哪里篩選發票催款任務？

在哪里處理發票催款任務？

天貓商家:商家中心(舊版)-客服-平臺售后任務

天貓商家:商家中心(新版)-客服-售后任務

淘寶商家:牛倩主頁(新版)-客服-售后任務

2.如何篩選發票催款任務

(1)在“任務類型”列中選擇“開票”。

二、發票提醒任務要求商家限時回復(限時內可以開)。

申請開票日期為T日。

1.如果消費者在申請開發票的T+10 ~ t+20天內發起發票提醒工單，甩手。com知道商家需要在24小時內回復工單，并在T+20前在阿里發票平臺完成開票。

2.如果消費者在t+20天后發起提醒發票工單，商家應在24小時內回復工單，并在阿里發票平臺完成發票開具。

比如某客戶訂單10月4日交易成功，10月5日申請了發票，10月15日前不會生成提醒發票工單。10月16日-10月25日客戶向平臺求助會生成提醒發票工單，商家需要在24小時內回復工單，10月25日前在阿里發票平臺完成發票開具。10月26日之后，如果客戶向平臺求助，會生成一個提醒發票工單。

三、發票提醒工單商戶處理方案及流程

1、商戶處理規則

注:延期開票需要消費者確認。商家回復選擇此方案后，買家會收到賣家自動發來的消息卡，需要點擊quot查看進度詳細信息quot確認后，如果買家超過24小時沒有確認，則默認拒絕。

2、商戶處理方法

(1)工單加班前:

選擇【回復買家】:根據實際情況選擇開票時間，在規定時間內在阿里發票平臺完成開票。

選擇開票:如果直接在阿里開票平臺完成開票，則工單自動關閉。

(2)工單超時后:(未及時回復可能導致平臺判斷，計入燈塔平臺求助率)

選擇開票:如果在阿里發票平臺完成開票，則工單完成。