【方案一】:平臺(tái)疫情豁免區(qū)

免檢時(shí)間:取決于實(shí)物訂單實(shí)際主要發(fā)貨/買家收貨區(qū)域的疫情情況，需要仔細(xì)查看時(shí)間段信息(平臺(tái)免檢區(qū)域詳見(jiàn)上表)。

免除政策:免除地區(qū)和免除時(shí)間內(nèi)，訂單延遲發(fā)貨不予賠付。

提醒:在此期間，如果消費(fèi)者發(fā)起投訴或者投訴成立并繳納違約金，建議按照第二種方案操作投訴。

【方案二】:非平臺(tái)疫情豁免區(qū)域，其中實(shí)際商家主要發(fā)貨地/買家收貨地為高風(fēng)險(xiǎn)或中風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域；

1.如果在未豁免的地區(qū)因疫情原因無(wú)法發(fā)貨，商家可以使用牛倩談判卡工具與消費(fèi)者再次約定或重新設(shè)定發(fā)貨時(shí)間:

使用牛倩談判卡工具:

https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail? SPM = service _ hall . 25034570 . 0 . 0 . 799 B3 f 35 ugqvnlamp；kwdContentId = 185561613893398528 amp；search key = 11 BBB 65 c 9 c 9 a 46588 e 542 FDA 0 cc 056 DD 1 amp；hcSessionId = 3-1281-4a 49 a872-f474-4833-AFB 8-8 B1 c 97 c 7118d

2.如果訂單消費(fèi)者發(fā)起投訴:

如果消費(fèi)者發(fā)起投訴，可以通過(guò)賣家中心-客服-投訴管理提供證據(jù)，提供官網(wǎng)疫情截圖或者無(wú)法送達(dá)的物流紅章證明、紙質(zhì)公文。平臺(tái)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行審核；

如果商家無(wú)法提供證明，消費(fèi)者投訴后，建議及時(shí)與對(duì)方溝通撤訴事宜或主動(dòng)支付違約金，避免因投訴成立而造成的影響。

3.如果消費(fèi)者投訴成立并受到處罰:

申訴入口及申訴時(shí)間:商家可在投訴處罰6日內(nèi)通過(guò)【賣家中心】-【客服】-【申訴中心】進(jìn)行申訴。

憑證要求: 提供官網(wǎng)疫情截圖，或無(wú)法送達(dá)的物流紅章、紙質(zhì)公文證明。平臺(tái)會(huì)根據(jù)過(guò)去一段時(shí)間的發(fā)貨單的收款城市數(shù)據(jù)，綜合識(shí)別發(fā)貨城市。點(diǎn)擊此處查看憑證要求示例。

申訴成功違約金去哪兒:如果發(fā)貨地點(diǎn)/接單地點(diǎn)在疫情高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，申訴成立，返還支付給消費(fèi)者的違約金；如果發(fā)貨地點(diǎn)/接單地點(diǎn)是疫情中的風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，如果申訴成立，違約金不予返還。