賣方違反交貨時間、成交價格、交貨方式等承諾的，應向買方支付貨物實際成交價格的10%作為違約金，賠償金額最高不超過100元，最低不低于5元，特殊商品除外。

如果在淘寶判定投訴成立之前，賣家未能主動支付違約金，除了向買家支付違約金外，還必須向淘寶支付違約金。

情節嚴重的，還可以采取A級扣6分、下架、刪貨等措施。

主要變化點:

1. 銷售者主動與消費者協商處理投訴的，取消違約金，向消費者支付的違約金增加到商品成交金額的10%，最高不超過100元，最低不低于5元；如果平臺介入處理投訴，認定投訴成立，則取消處罰，除了賠付消費者，還要向平臺支付同等金額的違約金。

二是情節嚴重的，如大量延遲發貨，還會采取A類扣6分、卸載/刪貨等措施。

3.家電行業:根據Taobao.com原家電行業管理標準，消費者違反送貨時間承諾，賠償5%，最高100元，最低5元。現在將按照上述違反承諾規則處理。

4.【/h/】涼城市場:原“淘寶涼城”市場管理規范規定，按照承諾發貨時間的10%對消費者進行補償，最高200元，最低5元。現按上述違反承諾規則處理。

現在淘寶對失信的懲罰比以前更重了。如果淘寶商家食言，需要向買家支付商品實際交易額的10%作為違約金。

要知道，淘寶商家在淘寶平臺上經營店鋪是需要遵守淘寶規則的。比如假發貨，延遲發貨，失信，賣假貨，都是不允許的行為。