首先是一整套破損商品的售后規(guī)則

“破損退換貨”服務(wù)是指消費者在淘寶平臺購買帶有“破損退換貨”標(biāo)識的商品時，如果消費者在簽收后發(fā)現(xiàn)商品破損、變形，并在簽收后24小時內(nèi)發(fā)起維權(quán)申請；

銷售者承諾回應(yīng)消費者的退款或退貨要求，在消費者提供有效憑證的情況下，退還受損商品對應(yīng)的金額。退款成功后，退款金額由保險公司支付給賣家(單筆賠付上限:600元)。

二、損壞的貨物如何處理？

第一件事:淘寶商品如有損壞，聯(lián)系買家提供商品照片確認情況。切記有商有量，端正溝通的態(tài)度和語言，不要把買家的反饋當(dāng)成仇恨。良好的溝通態(tài)度是解決問題的基本根本。

第二:跟物流公司核對收貨。記得核實是誰簽收的，是不是本人簽收的。

第三:如果不是買家本人簽字，沒有買家授權(quán)，建議您直接操作退款，聯(lián)系物流公司協(xié)商理賠，避免與買家產(chǎn)生誤會。

在這里我想勸你的是，不要因為你和物流公司的交涉，而耽誤了你和買家之間的問題。當(dāng)務(wù)之急是先解決買家的問題，再跟進物流。

如果您購買了帶有“損壞可退”標(biāo)識的產(chǎn)品，我們可以發(fā)起維權(quán)，要求退款或退貨。因此，產(chǎn)品損壞后，應(yīng)盡快聯(lián)系賣家，并保留相關(guān)證據(jù)。