公告稱，根據(jù)國家衛(wèi)健委信息，近期全國多個省份出現(xiàn)局部疫情。由于疫情不可抗力，部分地區(qū)物流受限。

為了幫助商家順利生存，天貓將按照以下內(nèi)容對疫情控制區(qū)內(nèi)的訂單進行七天無理由線上換貨調(diào)整:當(dāng)商家的換貨地址或買家的換貨收貨地址在疫情控制區(qū)內(nèi)，且換貨狀態(tài)為“待發(fā)換貨”時，買家投訴商家換貨延遲發(fā)貨將被免責(zé)。

公告顯示，開始日期表示交換訂單狀態(tài)變更為“待發(fā)交換貨物”開始時間。截止時間描述:交換訂單狀態(tài)變?yōu)椤按l(fā)交換貨物”的最晚時間。最晚交貨日期描述:當(dāng)交換訂單狀態(tài)為“待發(fā)交換貨物”且交換已發(fā)出并已收款時。

具體為，內(nèi)蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市、烏蘭察布市、山西省巴彥淖爾市、河北省運城市、張家口市、河北省秦皇島市、甘肅省張掖市2022年10月9日開始，截止時間待定，最晚送達時間待定；

內(nèi)蒙古自治區(qū)和田、阿克蘇、阿勒泰、呼和浩特、克孜勒蘇柯爾克孜自治州、鶴崗、西雙版納傣族自治州、興安盟開始日期為2022年10月7日，截止日期待定，最晚送達時間待定。

對于不能及時處理的訂單，平臺建議賣家和買家及時溝通協(xié)商處理周期，避免不必要的投訴。平臺會根據(jù)國家衛(wèi)健委的信息和復(fù)工復(fù)產(chǎn)的情況，對專區(qū)和平臺進行調(diào)整。