一、關(guān)注微信官方賬號(hào):線上投訴、曝光的快遞投訴平臺(tái)。

微信開通了快遞投訴平臺(tái)功能，可以在線反饋問題，方便快捷。

二、簽收前開箱驗(yàn)收，確認(rèn)貨物完好后再簽收。

第三，保留證據(jù)，拍照。

對(duì)于商品損壞，請(qǐng)先拍照，保留證據(jù)，及時(shí)與賣家溝通，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

第四，撥打快遞公司客服電話進(jìn)行反饋。

五、向國家郵政管理局反映投訴。

6.貴重物品一定要保險(xiǎn)，否則貨物只賠償運(yùn)費(fèi)的三倍。

有什么影響？

對(duì)商場的影響:

1.物流被買家投訴的話，偶爾投訴物流對(duì)店鋪沒有太大影響。

如果多次出現(xiàn)這種問題，肯定會(huì)影響店鋪，間接影響店鋪的權(quán)重，間接影響店鋪的正常銷售。

2.如果店鋪有很多物流異常的情況，會(huì)被平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，然后平臺(tái)會(huì)介入，看商家有沒有違規(guī)行為。如果發(fā)現(xiàn)商家違規(guī)，會(huì)有被扣款的風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致關(guān)店。

3.如果淘寶投訴物流成功，快遞公司會(huì)被罰款，快遞公司一般會(huì)主動(dòng)聯(lián)系收件人處理問題。

如何避免這種情況？

1.物流延遲:首先我們要打開后臺(tái)看是否有延遲，沒有獲取到物流信息。如果是這樣，我們必須把截圖發(fā)給買家。

如果沒有物流信息，需要第一時(shí)間聯(lián)系物流公司，督促物流公司及時(shí)更新物流信息。

2.我們可以在提醒發(fā)貨的頁面了解到多久能收到貨，避免很多買家看到物流信息后投訴的問題。

商家選擇的物流公司也一定要靠譜，最好選擇信譽(yù)好的公司合作，這樣物流信息會(huì)及時(shí)更新，這是從根本上規(guī)避物流被投訴的風(fēng)險(xiǎn)。