案例一:購(gòu)買的虛擬商品(自動(dòng)充值除外):虛擬商品的超時(shí)付款時(shí)間相對(duì)較短，自動(dòng)發(fā)貨的收貨時(shí)間為24小時(shí)，其他虛擬商品為72小時(shí)。

購(gòu)買虛擬商品時(shí)，要注意發(fā)貨情況，因?yàn)槿绻麤]有收到，要及時(shí)申請(qǐng)退款，避免沒收到就自動(dòng)把錢付給商家。因?yàn)樽詣?dòng)充值的商品是系統(tǒng)自動(dòng)判斷發(fā)貨操縱的，不存在商家所謂的假發(fā)貨。當(dāng)我們沒有收到交易的貨物時(shí)，我們可以對(duì)沒有收到的貨物發(fā)起維權(quán)。

二、購(gòu)買實(shí)物商品:商家填寫快遞單號(hào)時(shí)物流信息沒有立即跟蹤。我們要明白，快遞員一般是下午或者晚上才有物流信息。

如果商家在買家付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨(雙方另有約定除外)，在此時(shí)間內(nèi)沒有物流跟蹤記錄或者物流信息與買家收貨信息不符，可以申請(qǐng)退款。

退款成功后，可以針對(duì)發(fā)貨時(shí)間承諾發(fā)起維權(quán)，客服核實(shí)情況后辦理業(yè)務(wù)。以下情況，買家針對(duì)配送時(shí)間承諾發(fā)起維權(quán)時(shí)，商家須按商品實(shí)際成交金額的5%進(jìn)行賠償，但最高賠償金額不得超過30元，最低賠償金額不得低于5元。

1.買家付款后，商家以商品有瑕疵或缺貨等理由導(dǎo)致買家申請(qǐng)退款；

2.買家付款后，商家因自身原因(如害怕以后得到差評(píng))單方面拒絕發(fā)貨或暫停發(fā)貨(如擅自召回已發(fā)出但未發(fā)貨的商品)；

3.商家點(diǎn)擊“發(fā)貨”按鈕，但實(shí)際未能在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨；商家發(fā)貨時(shí)間以快遞公司系統(tǒng)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。