網(wǎng)絡(luò)連接失敗，怎么辦？

首先請(qǐng)檢查網(wǎng)線是否正常連接到盒子上，網(wǎng)線是否可以正常上網(wǎng)；其次，請(qǐng)確認(rèn)上網(wǎng)是否需要PPPOE撥號(hào)。如果是，請(qǐng)先將網(wǎng)線連接到路由器進(jìn)行撥號(hào)，然后再?gòu)穆酚善鬟M(jìn)行連接。連接機(jī)頂盒；最后，請(qǐng)確認(rèn)路由器IP地址分配策略是動(dòng)態(tài)獲取IP地址。

如果是無(wú)線鏈接，請(qǐng)確保正確輸入無(wú)線帳戶的密碼。

插上網(wǎng)線，沒有網(wǎng)絡(luò)信號(hào)。

可能原因:網(wǎng)線接口沒有插好；本地網(wǎng)絡(luò)不正常，連接的網(wǎng)絡(luò)不是互聯(lián)網(wǎng)。要消除上述原因，請(qǐng)完成故障排除過程。

視頻播放時(shí)不流暢，卡滯。

問題可能原因:芯片故障\網(wǎng)速\片源問題。

三者如何區(qū)分:對(duì)比其他盒子，如果其他盒子沒有問題，可能是那個(gè)盒子問題；至于網(wǎng)速，用戶可以下載一個(gè)應(yīng)用試試，或者換一個(gè)視頻軟件。如果也是慢，那就是網(wǎng)速問題，否則可能是芯片或者播放器問題。解決網(wǎng)速和片源問題，請(qǐng)走故障排除流程。

視頻內(nèi)容頁(yè)面無(wú)法顯示或某列異常。

可能原因:本地網(wǎng)絡(luò)異常或服務(wù)器端異常。確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)正常，請(qǐng)進(jìn)行故障排除過程。

玩卡頓點(diǎn)播需要很長(zhǎng)時(shí)間加載。

首先請(qǐng)檢查一下網(wǎng)絡(luò)是否暢通。操作步驟如下:首先將網(wǎng)線連接到電腦上，用360軟件測(cè)速。如果測(cè)試正常，請(qǐng)聯(lián)系客服人員。

視頻內(nèi)容加載失敗。

視頻內(nèi)容可能是離線的。由于緩存機(jī)制，整個(gè)視頻內(nèi)容更新時(shí)間為20分鐘，請(qǐng)等待20分鐘后再訪問。

如果服務(wù)器顯示錯(cuò)誤怎么辦？

第一步:確保遙控器電池倉(cāng)內(nèi)的絕緣插片已經(jīng)取出(部分遙控器電池倉(cāng)沒有絕緣插片)；

第二步:裝上隨機(jī)給的電池，一定不要把正負(fù)極裝反了(電池光滑平整的一面，標(biāo)有大+號(hào)的是正極，應(yīng)該是朝上的)；

第三步，測(cè)試遙控器是否開機(jī):遙控器左側(cè)開機(jī)鍵附近有一個(gè)LED指示燈，同時(shí)按下遙控器的音量+和音量-鍵。如果燈是紅色，說明遙控器本身通電，電池沒有裝反；

第四步，按上一步點(diǎn)亮遙控器的LED指示燈后，燈的狀態(tài)一開始是常亮，然后開始閃爍，閃爍一會(huì)兒后又熄滅；

第五步，拔掉天貓盒子的電源；

第六步:再次按下遙控器上的音量+和音量-鍵，LED指示燈會(huì)亮起紅色(常亮)。不要放手保持這種狀態(tài)，插上天貓魔盒的電源(這一步可能需要?jiǎng)e人幫忙)。當(dāng)然，手速極快的人也可能成功)；

第七步，天貓盒子上電后，電視屏幕上一出現(xiàn)盒子的開機(jī)畫面，就松開遙控器的兩個(gè)按鈕；

第八步，遙控器LED紅燈閃爍，開始對(duì)碼。如果代碼對(duì)齊成功，紅燈將在閃爍幾下后熄滅。