1.培訓(xùn)內(nèi)容

外包公司有獨(dú)立的培訓(xùn)部門，負(fù)責(zé)培訓(xùn)客服的專業(yè)知識。會不定期對客服人員進(jìn)行專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，會邀請業(yè)內(nèi)專業(yè)人士進(jìn)行培訓(xùn)，有嚴(yán)格的考核體系。

2.用專業(yè)術(shù)語來說

外包公司有專業(yè)的語言庫，適合各種人群。同時會有嚴(yán)格的考核制度。所有客服人員都有熟練的溝通技巧，能解決各種棘手的問題。專業(yè)術(shù)語是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

3.服務(wù)質(zhì)量。

不管是什么商品，外包公司都會咨詢消費(fèi)者，跟蹤購買過程，處理和解決疑難問題，同時讓消費(fèi)者的滿意率更高。

4.成本。

外包公司一般采用底薪加提成的方式，比業(yè)主自己招聘或者找兼職人員便宜，也能保證服務(wù)質(zhì)量。客服人員只能靠提成來增加收入。

5、在線時間。

外包公司會安排客服人員全天無間隙工作，即使節(jié)假日也會有客服人員在線，每天在線時間可達(dá)8*16小時。

前景如何？

一、溝通及時便捷:客服外包與溝通方式包括兩種形式，一種是在線客服，在電腦上與客戶聊天，為客戶答疑解惑；另一種是電話客服，以理智電話的形式實時聯(lián)系客戶。

外包客服無縫服務(wù)客戶，時刻等待與客戶對接，客戶可以隨時隨地與客服溝通。縮短客戶等待時間，提高客戶滿意度。

二、市場需求大:網(wǎng)上交易可謂當(dāng)今的主要消費(fèi)方式。網(wǎng)上商家越來越多，網(wǎng)店越來越多，光靠店主是忙不過來的。

店主不得不招聘專業(yè)客服人員分擔(dān)一些占用大量時間且不是很重要的客服工作，但專業(yè)客服的起薪高，增加了店內(nèi)的開支；不太專業(yè)的招聘，需要多方面的培訓(xùn)，花費(fèi)的時間太多。這為客戶服務(wù)外包奠定了市場基礎(chǔ)。市場有需求，行業(yè)就有光明的未來。

3.服務(wù)模式多樣化:外包公司設(shè)置了多種服務(wù)模式，包括長期服務(wù)和短期服務(wù)，其中短期模式包括多種服務(wù)類型，針對不同網(wǎng)店產(chǎn)品類型和所需服務(wù)時間段量身定制。解決服務(wù)模式的局限性。

四、經(jīng)濟(jì)適用:通常店鋪缺人手的時候會招聘客服人員。招的客服不僅不專業(yè)，而且收費(fèi)極高。客服時間是固定的，有些店還得自己動手。即使個體戶客服有這么多弊端，但并不是所有的店都在招長期客服。

季節(jié)性產(chǎn)品是有淡季的，淡季的時候也不能保證店里的銷量。淡季辭退客服，旺季招不到怎么辦？這種情況的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用已經(jīng)正式將管理客戶服務(wù)投放市場。