主要變化點(diǎn):

修改服務(wù)定義中申請(qǐng)維權(quán)的原因，確保與產(chǎn)品頁(yè)面顯示一致；

將商家響應(yīng)時(shí)限由48小時(shí)修改為24小時(shí)；

明確紅屁股退款服務(wù)條件下產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)；

修改不履約賠償標(biāo)準(zhǔn)，由100元內(nèi)的固定金額改為實(shí)際退款金額的30%(5-100元)；

修改買(mǎi)方的證明要求；

優(yōu)化服務(wù)發(fā)起路徑；

添加新的業(yè)務(wù)加入路徑；

增加紅屁股退款的服務(wù)規(guī)則，明確退款與退貨退款協(xié)商不一致情況下的平臺(tái)干預(yù)處理標(biāo)準(zhǔn)；

某些規(guī)則的表示/格式調(diào)整。

消費(fèi)者信息:

3.1商家承諾提供“紅屁股退款”服務(wù)的條件如下:

1.消費(fèi)者用“紅屁股退款”服務(wù)購(gòu)買(mǎi)商品；

2.消費(fèi)者必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)使用購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品出現(xiàn)尿布疹(俗稱紅屁股)(紅、腫、顆粒、結(jié)痂等。);

3.消費(fèi)者必須通過(guò)“用后紅屁股”的理由申請(qǐng)維權(quán)，并提供有效憑證。有效憑證包括但不限于:

1)消費(fèi)者尿布疹(俗稱紅屁股)的照片；

2)二級(jí)及以上醫(yī)院出具的診斷書(shū)(診斷書(shū)為門(mén)診(急診)病歷診斷書(shū)、醫(yī)生診斷證明 和機(jī)編醫(yī)生病歷診斷三種選擇之一，其中病歷書(shū)應(yīng)有患者姓名首頁(yè)和醫(yī)生病歷診斷記錄的病歷詳情頁(yè)，醫(yī)生診斷證明和機(jī)編醫(yī)生病歷診斷記錄應(yīng)有患者姓名的醫(yī)生診斷記錄)；

3)國(guó)家認(rèn)可的質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)提供的證明貨物存在質(zhì)量問(wèn)題的檢驗(yàn)報(bào)告。

對(duì)于信用等級(jí)高的消費(fèi)者，只需要提供尿布疹(俗稱紅屁股)的照片即可。所有憑證需上傳原圖，內(nèi)容真實(shí)有效。憑證無(wú)需涂改，無(wú)增刪痕跡，否則視為無(wú)效憑證。

3.2 因不可抗力不能履行服務(wù)的，商家不承擔(dān)服務(wù)失敗的責(zé)任。“不可抗力”是指不可預(yù)見(jiàn)、不可避免或不能克服的客觀條件及其他影響服務(wù)表現(xiàn)的客觀條件，包括但不限于國(guó)家或地區(qū)空或地面交通系統(tǒng)控制或中斷(如天氣)，或通信系統(tǒng)干擾或故障，或政府行為、郵政當(dāng)局政策變化、戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、暴雨。

3.3如果消費(fèi)者故意利用本服務(wù)牟利，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)有權(quán)取消其享受本服務(wù)的資格，同時(shí)影響其賬戶的信用等級(jí)。

3.4雙11/雙12/春節(jié)期間的48小時(shí)響應(yīng)時(shí)限可能會(huì)適時(shí)延長(zhǎng)，與此期間的主要交易流程保持一致。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)路徑

4.1消費(fèi)者可通過(guò)“已買(mǎi)寶貝”——“退款/退貨”或“申請(qǐng)售后”——選擇退款原因“紅屁股用后”，申請(qǐng)“紅屁股退款”服務(wù)。

4.2 如果商家拒絕履行“紅屁股退款”服務(wù)，消費(fèi)者可以在發(fā)起的維權(quán)申請(qǐng)中點(diǎn)擊“申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿搿边M(jìn)行投訴。如果小二認(rèn)定商家不履行服務(wù)的情況屬實(shí)，將向消費(fèi)者支付執(zhí)行違約金。