一.生效范圍:

付款時間或發(fā)貨時間在2022年9月28日00:00:00之后的訂單。

二、特別規(guī)定

1.發(fā)貨物流的調(diào)整:包括延遲發(fā)貨、缺貨、虛假發(fā)貨等投訴將暫時免除，自動支付也相應(yīng)暫停；

2.交易限額的調(diào)整:

(1)對于買家收貨地址或商家退貨地址在北京的訂單，買家發(fā)起退貨退款申請，商家同意退貨的，等待買家填寫退貨信息的加班時間調(diào)整為21天；

(2)商家返回地址在北京的訂單。了解到買家填寫退貨物流信息后，等待商家確認(rèn)收貨的加班時間調(diào)整為21天；

(3)在換貨訂單中，如果商家退回地址在北京的訂單，商家發(fā)出換貨的超時時間將調(diào)整為商家確認(rèn)收到退貨后的21天。

3.針對以上訂單，取消新的燈塔考核指標(biāo):包括24小時及時收款率、到達(dá)時間、退款指標(biāo)。

三。其他特殊情況

1.如果商家的發(fā)貨地點不在平臺特別規(guī)定范圍內(nèi)，但實際無法發(fā)貨:建議商家進(jìn)行延遲發(fā)貨的舉報，具體舉報操作和流程也可以查看相關(guān)規(guī)則。

2.請參見《天貓疫區(qū)特殊物流要求公告》和《疫區(qū)退款交易時效調(diào)整公告》。

本公告于2022年9月27日發(fā)布，2022年9月28日生效。特殊條款到期時間待定(即恢復(fù)每日交割和交易限額要求的時間待定，敬請關(guān)注)。