1、快遞投訴一般按照快遞公司內部規章制度進行處罰。

(1)消費者打電話投訴時，客服會出具工單，向當地主管核實被投訴的快遞員是否存在服務過錯。首先，主管有必要明確服務水平。

(2)涉及服務態度的問題，情節嚴重的，肯定會被辭退。

2.法律依據:郵政法

第七十條郵政工作人員故意延誤郵件投遞的，由郵政企業給予處罰。

第七十一條冒領、開拆、隱匿、毀棄或者非法檢查他人郵件、快件，尚不構成犯罪的，依法給予治安管理處罰。

3.扣多少錢？

1)向公司投訴

一票100罰款【省公司】20元【分公司】，一票120元。事件處理后，客戶會收到一條短信，詢問服務是否令人滿意。如果滿意，回答滿意，可以扣20。

2)直接向國家郵政局投訴。

還要去國家郵政局的投訴網站，這樣比較麻煩，還要出示證據(截圖，聲音)等等。這種處罰特別嚴重。如果客戶真的這樣投訴，罰單2000元。

對公司影響很大，尤其是發件人和收件人都會給你打電話的時候。這種投訴，快遞員就相當于白忙活了十天甚至半個月。

我能在哪里抱怨？

如果消費者需要投訴訂單的快遞物流，可以直接在訂單的物流頁面發起投訴。消費者需要先打開“我的淘寶”頁面，再找到對應的淘寶訂單，然后在訂單詳情頁面選擇“查看物流”。跳轉到物流頁面后，選擇右上角的“物流投訴”即可。

此外，如果消費者需要咨詢快遞，可以直接在訂單的物流頁面選擇“物流客服”。