一、如何接淘寶的客服外包業(yè)務(wù)？

1.在電腦上進(jìn)入淘寶網(wǎng)頁后，登錄平臺賬號，在首頁頂部找到【賣家服務(wù)市場】。

2.進(jìn)入后，在頁面中找到【客服外包】，點(diǎn)擊即可跳轉(zhuǎn)到另一個頁面。然后根據(jù)自己的目標(biāo)選擇合適的商家，比如【新店客服】。

3.進(jìn)入需求頁面時，確認(rèn)是否需要【活動客服】或【月嫂客服】，要多少人，服務(wù)時間多長。合作前一定要問清楚，溝通好。

4.確定合作細(xì)節(jié)后，簽訂合同，按要求在履約期內(nèi)完成。如果覺得不滿意，可以及時溝通，完成后再評價。

二、工作內(nèi)容有哪些？

1.每天查看客戶的消息，有疑惑就主動服務(wù)。其實(shí)每天下班后都會有客戶提問，但是因?yàn)榭头皇?4小時制，客戶的問題第二天就會得到解答，這也是對客服人員的基本要求。

2.及時了解促銷的動態(tài)，因?yàn)榈昀锟赡軙幸恍┐黉N活動。作為客服人員，要及時了解活動的規(guī)律，尤其是新上架或下架的商品，以便活動頁面的下架和更新，還要和經(jīng)營者、美工做好溝通，讓店鋪的促銷活動正常進(jìn)行。

3.了解店里的爆款產(chǎn)品和促銷品，對賣點(diǎn)了如指掌，對活動套餐也了如指掌，也能很好的解答顧客的疑惑。另外要注意一些反饋不好的評價，及時調(diào)整和跟進(jìn)。

淘寶店鋪客服需要專業(yè)的人員，這樣才能給消費(fèi)者帶來更好的體驗(yàn)。如果你沒有這方面的資源，找第三方外包其實(shí)是個不錯的選擇。