淘寶店如何留住老客戶？

一、產(chǎn)品質(zhì)量

首先，產(chǎn)品質(zhì)量是一個硬性條件。如果質(zhì)量不過關(guān)，后面的因素就沒有意義了。如果買家第一次就覺得質(zhì)量不好，那么能留住小紅花就已經(jīng)很感激了，更何況是回頭客。所以一定要選擇質(zhì)量好的產(chǎn)品購買，這是核心。

第二，服務(wù)質(zhì)量

至于服務(wù)，完全由你決定。只要足夠重視，用心讓客人滿意，做好并不難。但是，用心往往是不夠的，還需要知道一些竅門。比如送貨的時候可以送一些優(yōu)惠券給消費(fèi)者，送一些小禮物。不貴，但有心就好。

第三，營銷手段

從營銷手段來說，這個也很重要。淘寶上有很多商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量都很好的店鋪，買家不一定會再來你的店鋪購買。所以如果你想讓買家記住你，想起你，你最好給他們一個轉(zhuǎn)身的理由，比如二次回購或者幫忙介紹客戶的消費(fèi)者可以適當(dāng)給一些折扣?？傊阋o客戶一個再次購買的理由。

維護(hù)老客戶有什么用？

1.對于一些可以重復(fù)購買的品類，老客戶不僅帶來銷售額和利潤的增長，還能幫你延伸客戶線。通過老客戶介紹新客戶，就是老客戶的介紹，所以這是關(guān)于產(chǎn)品最有說服力的證明和認(rèn)可。

2.整體的流量資源就像一個池子。流量池這么大，流量都被同行占了，你能用的流量就會減少。所以除了爭奪流量，我們還仔細(xì)考慮流量利用率，最大化的利用老客戶，維護(hù)老客戶的成本低于新客戶。

3.做老客戶的營銷也可以增強(qiáng)客戶的粘性，可以通過一些技巧和方法來實(shí)現(xiàn)，更有利于店鋪產(chǎn)品，包括影響排名和評分。

4.老客戶的復(fù)購也是一個重要指標(biāo)。高復(fù)購率可以幫助我們增加權(quán)重。門店的綜合競爭力上了一個臺階，老客戶的回收購買本身就是非常有利的條件。

淘寶商家發(fā)貨的時候可以送一些優(yōu)惠券給老客戶，送一些小禮物。