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天貓送貨入戶服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容變更

來(lái)源:原創(chuàng) 熱度:396 時(shí)間:2023-03-15 13:12:08
為了給商家和消費(fèi)者帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn),天貓計(jì)劃對(duì)《送貨上門(mén)服務(wù)規(guī)范》和《健身器材送貨上門(mén)服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行如下規(guī)則變更:本規(guī)則于2022年9月23日公示,2022年9月30日生效。

1.健身器材送貨上門(mén)服務(wù)規(guī)范主要變化點(diǎn):健身器材送貨上門(mén)服務(wù)規(guī)范升級(jí)為送貨上門(mén)服務(wù)規(guī)范。原來(lái)的規(guī)范是線下的,線下之前產(chǎn)生的訂單仍然需要按照原來(lái)的規(guī)則履行。

二、《送貨上門(mén)服務(wù)規(guī)范》主要變化點(diǎn):增加了健身器材行業(yè)送貨上門(mén)的服務(wù)內(nèi)容,包括服務(wù)保障中增加了賠償標(biāo)準(zhǔn)。詳情如下:

一.定義

1.“送貨到家”[h/]是商家提供給買家的物流服務(wù)。買家在天貓購(gòu)買標(biāo)有“送貨到家”的商品時(shí),商家承諾會(huì)將商品送到買家購(gòu)買時(shí)填寫(xiě)的詳細(xì)送貨地址。同時(shí),大型家電和大型健身器材提供搬樓送貨上門(mén)服務(wù)。

2.“服務(wù)性能標(biāo)準(zhǔn)”包括以下兩項(xiàng),必須同時(shí)滿足:

(1)建筑本身及其環(huán)境允許商家將貨物搬運(yùn)到買方指定的送貨地址,而不提供除搬運(yùn)以外的其他服務(wù),如門(mén)、走廊、電梯等的寬度和高度。可攜帶,樓道無(wú)雜物。

(2)送貨地址在商家承諾提供送貨上門(mén)服務(wù)的區(qū)域內(nèi)。

二、服務(wù)保障

商家完成支付后,不履行送貨上門(mén)服務(wù)不再屬于天貓規(guī)則中違反承諾的投訴受理范圍。

第三,特別說(shuō)明

1.出現(xiàn)以下任何特殊情況,買方和商家需要協(xié)商解決,包括:

(1)如果買方指定的送貨地址不符合宅配要求(如果送貨地址在特定區(qū)域,如學(xué)校、軍隊(duì)、風(fēng)景名勝區(qū)、黨政機(jī)關(guān)及家屬院、外交領(lǐng)事館、司法機(jī)構(gòu)、軍事管理區(qū)、軍事院校、海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū),包括但不限于保稅區(qū)、出口加工區(qū)等。,不可能送貨上門(mén));

(2)買家變更收貨地址,變更后的地址超出商家承諾的銷售面積或者造成額外費(fèi)用的;

(3)配送員因不可抗力因素,包括自然災(zāi)害、惡劣天氣、疫情、官方/社會(huì)政治活動(dòng)等,導(dǎo)致無(wú)法履行送貨上門(mén)服務(wù)的情況。

2.為保障買家權(quán)益,請(qǐng)?jiān)诤炇鹗肇洿_認(rèn)前,確保商家以約定方式提供送貨上門(mén)服務(wù),或提供天貓發(fā)來(lái)的收貨校驗(yàn)碼(如有)進(jìn)行驗(yàn)證。一經(jīng)簽字或注銷,即視為商家已提供服務(wù),并作為商家服務(wù)完成的有效憑證。

3.為了保護(hù)買家的權(quán)益,請(qǐng)向快遞服務(wù)商索要額外費(fèi)用的收據(jù)或發(fā)票,作為費(fèi)用的憑證。

4.如因買方或收貨人原因(收貨人不在、地址變更、地址不明、地址錯(cuò)誤、聯(lián)系不上發(fā)貨、要求改期發(fā)貨、拒收貨物、無(wú)收貨人、買方自行提出等)導(dǎo)致貨物無(wú)法送達(dá)家中。),商家可能不提供送貨上門(mén)服務(wù)。

5.存在惡意購(gòu)買、惡意維權(quán)等擾亂正常交易秩序和交易安全的訂單,商家不得提供送貨上門(mén)服務(wù)。

四、服務(wù)投訴路徑

買家可通過(guò)淘寶APP“-我的淘寶-官方客服/專屬客服”聯(lián)系天貓客服進(jìn)行在線反饋投訴。


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