一.違規(guī)行為的處理

(1)一般情況:一般違章每次扣2分。如果消費(fèi)者發(fā)起投訴，天貓判定投訴成立，也應(yīng)該每次支付消費(fèi)者1000元紅包。

(2)情節(jié)嚴(yán)重的，一般違章每次扣12分。如果消費(fèi)者發(fā)起投訴，天貓判定投訴成立，也應(yīng)該每次支付消費(fèi)者1000元紅包。

(3)情節(jié)特別嚴(yán)重的，予以清場(chǎng)。

第二，形勢(shì)

(一)情節(jié)一般

通過(guò)電話、短信、阿里旺旺、電子郵件等方式侮辱、威脅、攻擊他人。(比如帶有辱罵意味的不文明詞語(yǔ)，動(dòng)物參考詞，詛咒語(yǔ)等。); 經(jīng)常通過(guò)電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式直接或間接與他人聯(lián)系。，影響他人正常生活的；

(二)情節(jié)嚴(yán)重

“劇情一般”發(fā)生過(guò)很多次。

(三)情節(jié)特別嚴(yán)重的。

采取惡劣措施嚴(yán)重影響他人正常生活，對(duì)他人身心造成重大傷害，或造成嚴(yán)重不良影響，如郵寄會(huì)員錢(qián)款、壽衣等令人反感的物品。

第三，溫馨提示

(1)對(duì)違規(guī)行為的投訴

如果會(huì)員被投訴quot惡意騷擾quot，在申訴期間，可以就申訴人所表達(dá)的情況進(jìn)行有針對(duì)性的說(shuō)明和舉證。路徑“業(yè)務(wù)中心-體檢中心-違規(guī)處理”可用于查看具體違規(guī)明細(xì)后點(diǎn)擊“待證明”提交憑證。

四。常見(jiàn)問(wèn)題

(1)為什么quot惡意騷擾quot需要區(qū)分一般情節(jié)、嚴(yán)重情節(jié)和特別嚴(yán)重情節(jié)？ 惡意騷擾嚴(yán)重侵害會(huì)員服務(wù)滿意權(quán)，降低會(huì)員交易安全。所以惡意騷擾一定要及時(shí)糾正，妥善處理。

但由于惡意騷擾的情況不同，對(duì)成員的影響和傷害程度也不同，所以需要進(jìn)行區(qū)分。

(2)如何定義“惡意騷擾”？

平臺(tái)規(guī)范的惡意騷擾分為以下幾種情況:

辱罵:指帶有辱罵意味的詞組、動(dòng)物參考詞匯、詛咒詞匯等不文明用語(yǔ)；

威脅:指任何使對(duì)方恐慌或缺乏安全感的語(yǔ)言或行為。威脅的對(duì)象包括但不限于用戶(hù)的隱私、名譽(yù)、地址、財(cái)產(chǎn)和人身安全。

騷擾:指以非服務(wù)目的，在不合理的時(shí)間或通過(guò)不適當(dāng)?shù)姆绞铰?lián)系，或在消費(fèi)者已明確表示不需要或不想再次聯(lián)系的情況下繼續(xù)聯(lián)系，引起消費(fèi)者投訴；

郵寄等。:包括但不限于向會(huì)員郵寄冥幣、壽衣等令人反感的物品，或其他嚴(yán)重影響他人正常生活、對(duì)他人身心造成重大傷害，或造成嚴(yán)重不良影響的行為。

(3)quot；其他quot你到底指的是誰(shuí)？包括但不限于與該會(huì)員及其工作單位有交易的會(huì)員，或會(huì)員的關(guān)聯(lián)人及其工作單位，或其他淘寶會(huì)員。

(4)成員收到quot惡意騷擾quot投訴時(shí)需要提交哪些證據(jù)？【/h/】會(huì)員投訴時(shí)，可提交能反映真實(shí)情況的相關(guān)憑證，包括阿里旺旺與交易對(duì)手聊天記錄的證明號(hào)及截圖、電話通話記錄明細(xì)清單、手機(jī)短信照片、騷擾物品快遞單據(jù)等。