首先，等待集合

如果包裹已經(jīng)領(lǐng)取很久了，可以聯(lián)系賣家核實(shí)情況，友好協(xié)商，詢問(wèn)賣家是否缺貨，預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間。如果聊天工具聯(lián)系不上賣家，可以給賣家打電話。如果聯(lián)系不上多方，可以申請(qǐng)退款。

正在領(lǐng)取的包裹不是賣家投遞的，或者賣家通知快遞員包裹還沒(méi)有領(lǐng)取。

收取包裹的原因可能是:

1.賣家通知快遞員快遞還沒(méi)來(lái)取件(大部分快遞取件時(shí)間都集中在下午)。

2.賣家還沒(méi)有發(fā)貨(有可能是拍下的商品缺貨/或者賣家還沒(méi)來(lái)得及發(fā)貨)。

第二，包裹狀態(tài)不交付。

如果賣家沒(méi)有設(shè)置多少天內(nèi)發(fā)貨時(shí)間，那么一般是默認(rèn)3天內(nèi)發(fā)貨時(shí)間。如果發(fā)貨后3天內(nèi)沒(méi)有物流，也可以投訴。

如果賣家設(shè)定45天內(nèi)發(fā)貨，或者7天內(nèi)發(fā)貨，那就沒(méi)辦法投訴了。

如果快遞超過(guò)3天，就沒(méi)有物流了。買家可以申請(qǐng)?zhí)摷侔l(fā)貨退款，退款成功后向賣家投訴。

在投訴處理過(guò)程中，賣家可以與買家協(xié)商取消，也可以不扣分主動(dòng)賠付(賠償金額:以商品實(shí)際交易額的5%作為違約金，最高不超過(guò)30元，最低不低于5元，特定類別商品最低不低于1元，特殊情況除外)。

正常嗎？

其實(shí)淘寶對(duì)送貨的定義就是成功。如果你在領(lǐng)取過(guò)程中或者等待領(lǐng)取中，有一部分根本沒(méi)有送達(dá)，那么一直等待領(lǐng)取是不正常的。這時(shí)候你可以和賣家溝通，找到原因，找到相應(yīng)的解決辦法。

比如你在我淘寶店下單買了一件衣服，我還沒(méi)發(fā)貨，你就拼命催我。當(dāng)我很著急的時(shí)候，我該怎么辦？我先發(fā)訂單，等貨到了再發(fā)。這意味著訂單已經(jīng)發(fā)貨了，但是沒(méi)有收款記錄，確實(shí)很急，但是我還沒(méi)有發(fā)貨。我該怎么辦？聯(lián)系快遞員，進(jìn)行代收。我們稱之為掃蕩令。

但是只有一個(gè)集合，其他的都沒(méi)有。

這是比較常見(jiàn)的情況，但是這種危險(xiǎn)系數(shù)很大，店鋪關(guān)門太久就是這種情況。

淘寶上已經(jīng)發(fā)貨的90%以上沒(méi)有物流信息的商品都是這種情況。你可以聯(lián)系賣家咨詢，說(shuō)清楚，說(shuō)我也知道你有麻煩，但是我也很著急。你認(rèn)為你能盡快安排它嗎？如果不可能，請(qǐng)給我退款。好了，問(wèn)題解決了。

有時(shí)候賣家有苦衷，我們可以盡量理解。如果真的不開(kāi)心，可以投訴淘寶退款，賣家也不容易。大家說(shuō)說(shuō)吧。讓我們買東西，玩得開(kāi)心。如果實(shí)在不滿意，就找車主或客服協(xié)商退款或投訴。