1.有時候淘寶賣家和買家達成了退款協議，但是沒有關于退貨運費的約定。這時候賣家要承擔退貨運費，而且要和發貨方式一致。

2.貨物因質量問題需要更換或送回賣方修理。關于運費由誰來承擔，沒有達成一致意見。這種情況下，淘寶系統默認淘寶換貨運費由賣家承擔。

3.如果商家確認退貨，但賣家不提供退貨地址或直接給出錯誤地址，或者買家按照約定退回給賣家后，賣家不簽收貨物。這些情況都被認為是賣家的錯，系統會讓賣家承擔退貨郵費。

4.買家確認退貨的，應采取與發貨方式相同的退貨方式，不允許貨到付款直接支付運費。買家可以先墊付運費退貨，賣家確認收貨后，淘寶會處理運費由誰承擔的問題。

怎么解決？

交易中的運費糾紛，按照“誰有過錯，誰承擔”的原則處理，買賣雙方協商一致的除外。如果交易中有約定不明確的情況，淘寶無法確定誰負責，交易退款。發貨運費由你承擔，退貨運費由買家承擔。

[約定運費糾紛]

如果運費由買方承擔，你方應按實際金額向買方收取運費。

1.如果買家支付的運費高于實際運費，超出部分將被退還。

2.如果實際運費與商品描述的運費不一致，或者商品描述中有兩種以上不同的運費描述，應通過阿里旺旺向買家說明，并取得買家同意。如果和買家沒有明確約定就發生糾紛，淘寶會以有利于買家的描述來處理運費。

[交付中涉及的運費糾紛]

如果您違反發貨要求(發貨問題的爭議處理)，導致買家未收到貨物、拒絕簽收貨物或簽收后退貨，交易退款，運費由您承擔。

【收貨涉及運費糾紛】

1.如果買家拒絕簽收貨物或者按照簽收規范(簽收問題爭議處理)退貨，交易退款，運費由您承擔。

2.如果按約定交貨，收貨人有義務收貨。如果收貨人無正當理由拒絕簽收貨物，且你能有效證明，請參照承擔運費損失的相關規則。