公告稱，為給商家和消費(fèi)者帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)，天貓擬對(duì)《送貨上門服務(wù)規(guī)范》和《健身器材送貨上門服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行如下規(guī)則變更。該規(guī)定于2022年9月23日公示，2022年9月30日生效。

根據(jù)公告，健身器材送貨到戶服務(wù)規(guī)范的主要變化點(diǎn)是健身器材送貨到戶服務(wù)規(guī)范升級(jí)為送貨到戶服務(wù)規(guī)范。原規(guī)范為離線，離線前生成的訂單仍需按照原規(guī)則執(zhí)行。

《送貨上門服務(wù)規(guī)范》的主要變化點(diǎn)是增加了健身器材行業(yè)送貨上門的服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)保障中增加了賠償標(biāo)準(zhǔn)。

具體來說，“宅急送”[h/]是商家提供給買家的物流服務(wù)。買家在天貓購買帶有“宅急送”標(biāo)識(shí)的商品時(shí)，商家承諾會(huì)將商品送到買家購買時(shí)填寫的詳細(xì)收貨地址。同時(shí)，大型家用電器和大型健身器材提供搬樓送貨上門服務(wù)。

“服務(wù)性能標(biāo)準(zhǔn)”包括以下兩項(xiàng)，需要同時(shí)滿足:建筑本身及其環(huán)境允許商戶將貨物搬運(yùn)至買方指定的送貨地址，無需提供除搬運(yùn)以外的其他服務(wù)，如門、走廊、電梯的寬度和高度，走廊內(nèi)無雜物。送貨地址在商家承諾提供送貨上門服務(wù)的區(qū)域。

出現(xiàn)以下任何一種特殊情況，需要買方和商家協(xié)商解決，包括:買方指定的送貨地址不符合宅配要求的(如果送貨地址在特定區(qū)域，如學(xué)校、軍隊(duì)、景區(qū)、黨政機(jī)關(guān)及其家屬院、外交領(lǐng)事館、司法機(jī)構(gòu)、軍事管理區(qū)、軍事院校、海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)，包括但不限于保稅區(qū)、出口加工區(qū)等。，不可能送貨上門)；

買家變更收貨地址，變更后的地址超出商家承諾的銷售面積或造成額外費(fèi)用；由于不可抗力導(dǎo)致配送員無法履行送貨上門服務(wù)，包括自然災(zāi)害、惡劣天氣、疫情、官方/社會(huì)政治活動(dòng)等。